مجلة افاق علوم الادارة والاقتصاد
Volume 9, Numéro 2, Pages 140-158
2025-12-28
تقنيات الذكاء الاصطناعي كآلية لتعزيز تجربة العميل دراسة حالة أمازون Artificial Intelligence Techniques As A Mechanism To Enhance Customer Experience: A Case Study Of Amazon"
الكاتب : لحسن مريم . ضريفي نوال .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على تقنيات الذكاء الاصطناعي، كآلية لتعزيز تجربة العميل، وذلك باستخدام المنهج الوصفي مع دراسة حالة شركة أمازون، وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي من طرف الشركة قد انعكس بشكل إيجابي على كفاءة العمليات التسويقية من جهة، وتعزيز تجربة العميل من جهة أخرى، وذلك من خلال تسريع العمليات، تحسين التفاعل الشخصي، التخصيص وخدمة التسوق المبتكرة، كما قدمت الدراسة جملة من التوصيات أهمها ضرورة زيادة حجم الاستثمارات الخاصة بتطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي لدى مختلف المؤسسات لتحسين تجربة العميل. This study aims to shed light on artificial intelligence Techniques as a mechanism for enhancing customer experience, using the descriptive approach and a case study of Amazon, The findings reveal that Amazon’s adoption of artificial intelligence Techniques has had a positive impact on the efficiency of its marketing operations, and on the enhancement of customer experience, This impact is reflected through the acceleration of operational processes, improved personalized interaction, greater customization, and the provision of innovative shopping services, Based on these results, the study proposes a set of recommendations most notably the need to increase investment in the development of artificial intelligence technologies across various organizations in order to improve customer experience.
الكلمات المفتاحية
تقنيات الذكاء الاصطناعي ; التسويق ; تجربة العميل ; شركة أمازون Artificial Intelligence Techniques; Marketing ;Customer Experience; Amazon
مقالات مماثلة
