khazzartech الاقتصاد الصناعي
Volume 15, Numéro 2, Pages 493-517
2025-12-20
تأثير إستخدام مواقع التواصل الإجتماعي على إستراتيجيات تطوير الخدمات السياحية - دراسة تطبيقية على مجموعة من الوكالات السياحية بولاية بسكرة –
الكاتب : طجين سمير . رايس فاطمة الزهراء . رايس مبروك .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير إستخدام مواقع التواصل الإجتماعي على إستراتيجيات تطوير الخدمات السياحية في الوكالات السياحية بولاية بسكرة، ومن أجل ذلك تم الإعتماد على المنهج الوصفي، حيث تم تصميم إستبانة مكونة من (27) عبارة وزعت على عينة الدراسة والمقدرة بـ (142) موظف بالوكالات السياحية محل الدراسة. وخلصت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإستخدام مواقع التواصل الإجتماعي على إستراتيجيات تطوير الخدمات السياحية، إلا أن إستراتيجية إختراق السوق جاءت في الترتيب الأخير من حيث الأهمية النسبية المعطاة لها من قبل عينة الدراسة، وهذا ما يعكس قلة إهتمام الوكالات السياحية بالدور المهم الذي تلعبه هذه الإستراتيجية في تطوير الخدمات السياحية وما يمكنها تحقيقه من نتائج إيجابية، لهذا أوصت الدراسة بضرورة الإهتمام بجميع إستراتيجيات تطوير الخدمات السياحية وعدم إغفال أي إستراتيجية منها، وذلك لأهمية كل إستراتيجية منها بالنسبة للوكالات السياحية. Abstract This study aimed to determine the impact of social media use on tourism service development strategies in tourism agencies in the state of Biskra. To this end, a descriptive approach was adopted, whereby a questionnaire consisting of 27 statements was distributed to a sample of 142 employees in the tourism agencies under study. The study concluded that there is a statistically significant impact of social media use on tourism service development strategies. However, the market penetration strategy ranked last in terms of relative importance given to it by the study sample. This reflects the lack of interest of tourism agencies in the important role that this strategy plays in the development of tourism services and the positive results it can achieve. For this reason, the study recommended the need to pay attention to all tourism service development strategies and not to neglect any of them, given the importance of each strategy for tourism agenc
الكلمات المفتاحية
مواقع التواصل الإجتماعي؛ خدمات سياحية؛ إستراتيجيات تطوير الخدمات السياحية، وكالات سياحية.
مقالات مماثلة
الزروق الزغيمي مريم
.
ص 345-358.
زرنيز فتحي
.
ص 451-468.
بن يحي حميدة
.
أونيس عبد المجيد
.
ص 60-75.
