مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 11, Numéro 2, Pages 377-390
2025-12-02
أثر جودة الخدمة بأبعادها على ولاء العملاء: دراسة حالة مؤسسة "أوريدو" في الجزائر
الكاتب : توزان أحمد . معيوف كمال .
الملخص
تمثل الهدف من هذا البحث في دراسة تأثير جودة الخدمات المقدمة من طرف شركة أوريدو بمختلف أبعادها ( الاعتمادية، الموثوقية، التعاطف، الملموسية، الاستجابة) على ولاء العملاء، من أجل ذلك تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، و تم الاعتماد على عينة مُيسرة مكونة من (200) شخص من مشتركي خدمات الهاتف المحمول لشركة " أوريدو"، و تم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS) ، و كانت النتيجة أن جودة الخدمات المقدمة من طرف شركة أوريدو لها تأثير على ولاء العملاء ، كما أن العملاء راضون الى حد ما عن الخدمات المقدمة من طرف الشركة، و توصلنا في هذا البحث الى جملة من المقترحات و التوصيات التي تركز على جودة الخدمات بأبعادها و ولاء العملاء.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة ; أبعاد الجودة ; ولاء العملاء ; شركة "أوريدو
مقالات مماثلة
يزيد قادة
.
طلحة عبدالقادر
.
ص 225-243.
مداني شريف عبدالله
.
حمزة زكرياء محي الدين
.
جلام كريمة
.
ص 141-161.
بن علي هارون
.
نهار خالد بن الوليد
.
ص 255-265.
باني فتحي
.
بركان مامة
.
ص 442-456.
بوغازي فريدة
.
بوغليطة الهام
.
زياني خولة
.
ص 699-717.
