مجلة اقتصاد المال و الأعمال
Volume 9, Numéro 3, Pages 170-185
2025-09-30
The Impact Of Innovation In Additional Marketing Mix Elements (people – Processes – Physical Evidence) On The Quality Of Hotel Services: A Case Study Of Marriott Hotel Constantine
Authors : Akakba Narimane . Bouatrous Djamel .
Abstract
The research paper aims to examine the impact of innovation in the additional introduced marketing mix elements (people, processes, and physical evidence) as an independent variable on hotel services quality as a dependent variable through a case study of the Marriott Constantine Hotel. The study adopts a descriptive-analytical approach to address the research problem and achieve its objectives by analyzing the results obtained from a questionnaire (consisting of two sections with 50 statements, with a sample size of 107 respondents). Descriptive statistical methods (arithmetic means and standard deviations) and inferential methods (multiple linear regression analysis) were utilized to analyze the study variables and test its hypotheses (acceptance or rejection) using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS statistics 25). It found that there is an impact of each of the independent variables (process innovation and physical evidence) on the quality of hotel services, and there is no impact of people innovation on the quality of hotel services, which means that there is an impact of innovation in the additional marketing mix elements on the quality of hotel services by 42.2% of the improvement in its quality. تهدف الورقة البحثية إلى دراسة أثر الابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة ( الأفراد ، العمليات ،الدليل المادي) كمتغير مستقل على جودة الخدمات الفندقية كمتغير تابع من خلال دراسة حالة فندق الـ Marriott قسنطينة ، حيث اعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي للإجابة على إشكالية الدراسة وبلوغ أهدافها وذلك بدراسة النتائج المحصل عليها من الاستبيان (المتكون من جزءين بـ 50 عبارة حيث حددت عينة الدراسة بـ 107 مفردة ) من خلال اعتماد أساليب الإحصاء الوصفي ( المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية ) و الاستدلالي(تحليل الانحدار الخطي المتعدد ) في تحليل متغيرات الدراسة و اختبار فرضياتها (قبول أو رفض) بالاستعانة ببرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss statistics 25. وتوصلت إلى أن هناك أثر لكل من المتغيرات المستقلة (الابتكار في العمليات والدليل المادي) على جودة الخدمات الفندقية، وليس هناك أثر للابتكار في الأفراد على جودة الخدمات الفندقية، ما يعني أنه يوجد أثر للابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة على جودة الخدمات الفندقية بنسبة 42,2% من التحسين في جودتها.
Keywords
Hotel services ; Innovation in people ; Innovation in physical evidence ; Innovation in processes ; Quality of hotel services
Les articles similaires
رمضاني هناء
.
عيواج مختار
.
ص 82-100.
العايب كمال
.
زهرة مصطفى
.
ص 40-56.
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Mekersi Sana
.
Tebaibia Salima
.
pages 198-216.
