مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 10, Numéro 3, Pages 36-55
2024-12-14
مساهمة التمويل الرقمي في تعزيز الشمول المالي من منظور جودة الخدمات المالية، دراسة حالة بنك التنمية المحلية Bdl وكالة تامنغست
الكاتب : حارتي محمد . عزاوي عبد الباسط .
الملخص
هدفت هذه الدراسة الى تبيان ما مدى مساهمة تقنيات التمويل الرقمي في تعزيز الشمول المالي من خلال تحسين جودة الخدمات المالية، بأبعادها المتمثلة في (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) أين اعتمدنا على المنهج الوصفي من خلال التطرق الى التأصيل النظري لمتغيرات الدراسة، كما تم الاعتماد على المنهج التحليلي من خلال التطرق الى عينة مكونة من أربع وثلاثون 34 فرد، يعتبرون من عملاء بنك التنمية المحلية BDL وكالة تامنغست، باستخدام أداة الاستبيان وبرنامج التحليل الاحصائي SPSS، أين خلصت الدراسة الى أن تقنيات التمويل الرقمي تساهم في تحسين جودة الخدمات المالية، كما ان له أثر ذو دلالة إحصائية على جودة الخدمات المالية بأبعادها الخمسة على مستوى بنك التنمية المحلية BDL وكالة تامنغست. This study aimed to demonstrate the extent to which digital finance technologies contribute to achieving and improving the quality of financial services, with its dimensions represented in (tangibility, reliability, responsiveness, security, empathy). The study adopted a descriptive approach by addressing the theoretical foundation of both digital finance and financial services. Additionally, the analytical approach was used by focusing on the (BDL) in the Tamanrasset branch, through a sample consisting of (34) individuals, who are considered clients of the bank under study. The study utilized a questionnaire tool and the (SPSS) program. The study concluded that the implementation of digital finance technologies by the Local Development Bank has a significant impact on achieving and improving the quality of financial services
الكلمات المفتاحية
تمويل رقمي ; جودة ; خدمات مالية ; SPSS ; BDL
مقالات مماثلة
مسعودي عبد الكريم
.
قريشي خير الدين
.
ص 421-438.
مكي عمارية
.
ص 152-174.
جعفاري محمد ريضا
.
بيبي وليد
.
ص 309-328.
صخري عبد الوهاب
.
بن علي سمية
.
ص 17-33.
