دراسات اقتصادية
Volume 19, Numéro 3, Pages 681-698
2025-11-02
أثر الذكاء العاطفي على تحسين الخدمة العمومية : قطاع النقل الحضري أنموذجًا
الكاتب : عيساوي صلاح . بورمانة عبد القادر .
الملخص
هدفت هذه الدراسة لقياس أثر الذكاء العاطفي على تحسين الخدمة العمومية في قطاع النقل الحضري، وقد اشتملت عينة الدراسة على (55) عاملا بالمؤسسة العمومية للنقل الحضري لولاية عين الدفلى، كما تمّ الاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع المعلومات وبرنامج Spss الإصدار 25 لتحليل البيانات، وتمّ اختبار فرضيات الدراسة باستخدام المتوسط الحسابي والانحراف المعياري وتحليل الانحدار الخطي البسيط، وتوصلت الدراسة إلى وجود مستوى مرتفع للذكاء العاطفي بأبعاده المختلفة، ومستوى مرتفع للخدمة العمومية، كما أظهرت النتائج وجود تأثير ذو دلالة إحصائية للذكاء العاطفي بأبعاده المختلفة على تحسين الخدمة العمومية، وانتهت الدراسة إلى تقديم بعض الاقتراحات التي نراها تخدم متخذي القرار. This study aimed to measure the impact of emotional intelligence on improving public service in the urban transport sector. The study sample included (55) workers in the public institution of urban transport in the state of Ain Defla. The questionnaire was used as a tool for collecting information and the SPSS program, version 25, was used to analyze the data. The study hypotheses were tested using the arithmetic mean, standard deviation, and simple linear regression analysis. The study concluded that there is a high level of emotional intelligence in its various dimensions, and a high level of public service. The results also showed a statistically significant impact of emotional intelligence in its various dimensions on improving public service. The study concluded by presenting some suggestions that we believe will serve decision makers.
الكلمات المفتاحية
ذكاء عاطفي ; خدمة عمومية
مقالات مماثلة
قروج يوسف
.
جلام كريمة
.
ص 665-684.
جدي شوقي
.
ص 305-317.
بن لاغة ربيحة
.
بلخضر شاكر
.
ص 301-326.
جدي شوقي
.
عرابة الحاج
.
مزهودة نور الدين
.
ص 257-269.
