مجلة قبس للدراسات الإنسانية والاجتماعية
Volume 9, Numéro 1, Pages 418-452
2025-06-03
المؤسسة العمومية ودور التحول الرقمي في تطوير خدماتها "دراسة ميدانية بصندوق الضمان الاجتماعي Cnas لولاية عنابة"
الكاتب : شرف الدين خديجة . بولهواش عمر .
الملخص
ملخص: يكتسب التحول الرقمي اهتمامًا متزايدًا في ظل التقدم التكنولوجي السريع الذي يشهده العالم، لا سيما في السياق المؤسساتي. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير التحول الرقمي على تعزيز جودة الخدمات في المؤسسات العامة، من خلال دراسة ميدانية في الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNAS) في ولاية عنابة. لتحقيق أهداف البحث، تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم استهداف 50 موظفًا في المؤسسة، وتم جمع البيانات عبر استبانة مخصصة لهذا الغرض، بالإضافة إلى أدوات بحثية أخرى مثل المقابلات والملاحظات. ولتحليل البيانات، تم استخدام أساليب إحصائية متعددة، أبرزها مقاييس الإحصاء الوصفي (المتوسطات الحسابية)، وقد أسفرت النتائج عن مجموعة من الاستنتاجات المهمة، من أبرزها أن الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي في عنابة يطبق التحول الرقمي في تقديم خدماته، ما يعزز قدرته على مواكبة التطورات التكنولوجية وإدارة العمليات بكفاءة. كما تبين أن المؤسسة تهتم بتوفير أحدث التقنيات لتطوير جودة الخدمات المقدمة، مما أسهم في تحسين سرعة الاستجابة وزيادة مرونة الأداء. الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، الرقمنة، المؤسسة العمومية، الدور، الخدمات. Abstract: Digital transformation is gaining increasing attention in light of the rapid technological advancements the world is witnessing, particularly within the institutional context.This study aims to explore the impact of digital transformation on enhancing the quality of services in public institutions, through a field study at the National Social Security Fund (CNAS) in "Annaba Province".To achieve the research objectives, the descriptive analytical approach was followed, where 50 employees in the institution were targeted, and data were collected through a dedicated questionnaire, in addition to other research tools such as interviews and observations.And to analyze the data, multiple statistical methods were used, most notably descriptive statistics measures (arithmetic means). The results yielded a set of significant conclusions, most notably that the National Social Security Fund in Annaba implements digital transformation in providing its services, which enhances its ability to keep pace with technological developments and manage operations efficiently. It was also found that the institution is keen to provide the latest technologies to develop the quality of services provided, which has contributed to improving response speed and increasing performance flexibility.. key words: Digital Transformation, Digitalization, Public,Institution, Role, Services.
الكلمات المفتاحية
التحول الرقمي ; الرقمنة ; المؤسسة العمومية ; الدور ; الخدمات.
مقالات مماثلة
عبيد هديل عبدالرحمن محمد
.
عبدالله عبدالرحمن عبدالله عبدالرحمن
.
خليل عبدالرحمن عادل
.
ص 155-173.
عمومن محمد البخاري
.
ص 377-388.
دبون عبد القادر
.
صيتي عبد اللطيف
.
ص 857-871.
حداد أمنة
.
كبداني أسماء نور الهدى
.
ص 327-346.
