REVUE ALGERIENNE DE FINANCES PUBLIQUES
Volume 15, Numéro 1, Pages 263-274
2025-03-01
دور التحول الرقمي في تعزيز التفاعل بين الحكومة والمواطنين وتحسين جودة الخدمات العمومية
الكاتب : زينات اسماء . زيبوش محمد .
الملخص
تهدف هذه الدراسة لبحث مسار التحول الرقمي في الجزائر ودوره في تعزيز التفاعل بين الحكومة والمواطن وتحسين جودة الخدمات العمومية باعتبار التحول الرقمي أحد أهم الأولويات التي ركز عليها برنامج الحكومة فقد اولت الدولة الجزائرية اهتماما كبيرا برقمنة جميع القطاعات الحكومية واستخدام التكنولوجيا الحديثة في الادارات والمؤسسات العمومية بغية تحسين أداء الخدمات وتبسيط الإجراءات للمواطنين، وقامت بانتهاج العديد من السياسيات والتنظيمات من أجل تجسيد فكرة الإدارة والخدمة العمومية الرقمية على ارض الواقع، وكذا تقريب الإدارة من المواطن بهدف رفع الكفاءة الإدارية وتحسين جودة ونوعية الخدمات المقدمة لإرضاء طلبات المواطنين وتطلعاتهم نحو خدمات أفضل. وتوصلت الدراسة الى ان الجزائر حققت نجاح نسبي في مسارها نحو التحول الرقمي وساهمت في تحسين العديد من خدمات المرافق العمومية وتعتبر التجربة الجزائرية في هذا المجال ارهاصات أولية تعبر عن وجود رغبة قوية في التحول نحو تقديم خدمات رقمية ذات جودة عالية ،وهي بحاجة الى تطوير برامج تكنولوجيا المعلومات بشكل اكثر في المؤسسات الحكومية ، وضع استراتيجية وطنية شاملة تحدد الأهداف والاولويات للتحول الرقمي بما يخلق مسارات هامة وحقيقية ترتقي بتحسين جودة الخدمة العمومية .
الكلمات المفتاحية
التحول الرقمي ; الخدمات العمومية ; الجودة ; المواطن ; الحكومة
مقالات مماثلة
دموش مصطفى
.
صافو محمد
.
ص 237-255.
بن عيسى الهام
.
ص 23-39.
بزغيش بوبكر
.
ص 5-22.
شرفي أسية
.
معمري ليلى
.
ص 275-286.
