مجاميع المعرفة
Volume 12, Numéro 1, Pages 23-39
2026-05-31
أثر التحول الرقمي في تعزيز جودة الخدمات الرقمية بالمؤسسات العمومية - اراء المستفيدين-
الكاتب : بن عيسى الهام .
الملخص
الملخص هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر أبعاد التحول الرقمي (التنظيمي، التقني، البشري، الاستراتيجي، والثقافي) في جودة الخدمات الرقمية بالمؤسسة محل الدراسة من وجهة نظر المواطنين المستفيدين. ولتحقيق هذا الهدف، اعتمدت الدراسة على المنهج الاستكشافي التأكيدي، حيث جمعت البيانات بواسطة استبيان وزع على عينة مكونة من (71) مواطنا، واستخدم برنامج SPSS لمعالجة البيانات واختبار الفرضيات. أظهرت النتائج أن أبعاد التحول الرقمي تفسر (50.3%) من التباين في جودة الخدمات الرقمية المقدمة. وقد أكد التحليل الإحصائي أن البعد الاستراتيجي هو الأكثر تأثيرا بمعامل انحدار (0.486)، يليه البعد التقني. في حين كشف الجانب الاستكشافي للنموذج عن أثر عكسي طفيف للبعد البشري بمعامل (-0.091)، وهو ما يشير إلى وجود مقاومة للتغيير أو نقص في التكوين الرقمي لدى مقدمي الخدمة، مما يؤثر سلبا على جودة الخدمة المدركة. أوصت الدراسة بضرورة تكثيف البرامج التدريبية لتأهيل العنصر البشري رقميا وضمان انسجامه مع التحولات التقنية للمؤسسة. الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي؛ جودة الخدمة الرقمية؛ المؤسسة العمومية. Abstract The study aimed to determine the impact of digital transformation dimensions (organizational, technical, human, strategic, and cultural) on digital service quality in the studied institution from the perspective of beneficiary citizens. To achieve this objective, the study relied on an exploratory-confirmatory approach, where data were collected via a questionnaire distributed to a sample of (71) citizens, and SPSS software was utilized for data processing and hypothesis testing. The results revealed that digital transformation dimensions explain (50.3%) of the variance in the quality of provided digital services. Statistical analysis confirmed that the strategic dimension is the most influential, with a regression coefficient of (0.486), followed by the technical dimension. Meanwhile, the exploratory aspect of the model uncovered a slight inverse impact of the human dimension with a coefficient of (-0.091), indicating resistance to change or a lack of digital training among service providers, which negatively affects the perceived service quality. The study recommended the necessity of intensifying training programs to digitally qualify the human element and ensure its alignment with the institution's technical transformations. Keywords: Digital Transformation, Quality ,Digital Service, Public Institution.
الكلمات المفتاحية
Digital Transformation ; Quality ; Digital Service ; Public Institution.
مقالات مماثلة
كيحل محمد رضا
.
ص 91-103.
زينات اسماء
.
زيبوش محمد
.
ص 263-274.
أبو سويرح نضال
.
ص 277-300.
بوخاري مصطفى
.
ص 602-621.
نصيرة سالمي
.
نجود حمري
.
ليلى حمريط
.
ص 48-62.
