مجلة الإقتصاد الجديد
Volume 16, Numéro 1, Pages 35-48
2025-01-01
رؤية العميل: فهم تجربة الزبائن وتقييمهم للتميز التنظيمي في مؤسسة يسير
الكاتب : ربيح خداوج .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم وفهم تجربة الزبائن للتميز التنظيمي في مؤسسة يسير، كما وتم الاعتماد على المنهج الوصفي في ما يتعلق بالجانب النظري، ومنهج دراسة الحالة في الجانب التطبيقي، حيث تم استخدام الاستبيان الالكتروني كأداة لجمع البيانات، هذا وتم التوصل من خلال هذه الدراسة إلى جملة من النتائج والتي على رأسها أن التميز التنظيمي في مؤسسة يسير يطبق بمستويات مقبولة من وجهة نظر الزبائن، كما وتم طرح عدة توصيات والتي من بينها ضرورة طرح برامج تفاعلية تضمن تحفيز الزبائن على الولاء لمؤسسة يسير.
الكلمات المفتاحية
التميز التنظيمي ; رؤية الزبون ; مؤسسة يسير
مقالات مماثلة
لوراسية الطاهر
.
ص 255-277.
دهيمي عمر
.
ص 137-166.
عبد القادر قرش
.
أسماء عشي
.
ص 127-165.
بدري نصيرة
.
روابحية حكيمة
.
ص 357-376.
