مجلة بحوث الإدارة والاقتصاد
Volume 5, Numéro 4, Pages 213-230
2023-12-31

The Effect Of Digitalizing The Services On The Improvement Of The Public Service Of The Public Administration –empirical Study In The Directorate Of Organization And Public Affairs Of The Wilaya Of Ouergla During 2013-2022

Authors : Attab Keltoum . Ben Chaa Halima . Arar Moufida .

Abstract

Abstract The study aims to track the reality of public service in local units by analyzing the Authority's reform attempts to bring the administration closer to the citizen and enable him to participate in the service. The Directorate of Organization and Public Affairs of wilaya of Ouragla was picked as an example of decentralized practice in local administrative management during 2013 and 2022, how have the administrative changes benefitted Algeria's public service in general and the aforementioned Directorate in particular? Using a sample of 350 employees, an four -axis questionnaire, a descriptive, analytical, and statistical approach, as well as the use of the Ch2 test . the study's main premise, and assuming that the government's modernization efforts will be success ful The researcher came to the conclusion that there was a statistically significant relationship between the improvement of the public service offered on the one hand and the reform and modernization of the procedures and mechanisms applied by the Directorate of Organization and Public Affairs of Ouragla State on the other. Additionally, there is a statistically significant association between the use of current procedures and the large percentage of people seeking public assistance. The researcher also came to the conclusion that there was no statistically significant relationship between the improvement of the public service, the high number of people requesting public services, and the reform of administrative procedures, and the contribution of e-administration to these factors. Résumé: L'étude vise à suivre la réalité du service public dans les unités locales en passant en revue les efforts d'amélioration adoptés par l'autorité dans le but de rapprocher l'administration du citoyen et de lui permettre de participer au service. La Direction de l'Organisation et des Affaires Publiques de l'Etat de Ouargla a été choisie comme modèle d'expérience de décentralisation en matière de gestion administrative locale. Comment la modernisation des réformes administratives a-t-elle contribué à l’amélioration de la fonction publique en Algérie en général et dans la région étudiée en particulier entre 2013 et 2022 ? Partant de l'hypothèse que les efforts du gouvernement pour moderniser et numériser l'administration locale se refléteront positivement au niveau de la promotion du service public en termes d'indicateurs de temps, de volume de services et de nombre de bénéficiaires, à travers un échantillon de 350 salariés, une étude de quatre à plusieurs volets, et s'appuyant à la fois sur l'approche descriptive, analytique et statistique en utilisant les méthodes bien connues 23 SPSS et EXCEL, et en appliquant le test du « chi carré », les chercheurs ont conclu qu'il existe une relation statistiquement significative entre la réforme et la modernisation des procédures et mécanismes appliqués à la Direction de l'Organisation et des Affaires Publiques de l'Etat de Ouargla d'une part et l'amélioration du service public qui y est assuré d'autre part, ainsi que l'existence d'une relation statistiquement significative entre le type de procédures modernes appliquées et l'augmentation du pourcentage de candidats à la fonction publique, conclut-il. Il n'existe pas de relation statistiquement significative entre la réforme des procédures administratives et la modernisation des mécanismes , l'amélioration du service public d'autre part, et la contribution de l'administration électronique à l'augmentation du nombre de candidats au service publique et aux procédures de réforme.

Keywords

public service – digitization-local administration –optimization- reform.