ALTRALANG Journal
Volume 8, Numéro 2, Pages 583-605
2026-10-31
Analyse Des Besoins Et Médiation Linguistique : Concevoir La Dimension Langagière D’un Agent Conversationnel Plurilingue Dans Un écosystème Entrepreneurial
Auteurs : Bouzaher Hanane .
Résumé
Dans les écosystèmes entrepreneuriaux numériques, la langue est une ressource stratégique, alors que les agents de soutien existants restent largement monolingues. Nous analysons dans cette contribution la conception d'un agent conversationnel plurilingue comme une médiation linguistique à vecteur inversé : la langue de spécialité s'adapte aux pratiques hybrides et plurilingues des usagers. L'analyse des besoins, qui débouchait sur un cours, guide ici la conception d'un produit. Cette proposition est testée via NAFSIATI, agent universitaire de soutien psychologique. L'analyse qualitative de 71 réponses (biologie, médecine, sciences et technologies, droit) montre que la darija domine pour exprimer la détresse, tandis que le français progresse en milieu francophone. Nous en déduisons des spécifications distinguant invariants transversaux (darija, registre providentialiste, non-jugement) et paramètres configurables (mixage, langue-matrice). Ce cadre transforme l'analyse des besoins en un véritable opérateur de décision pour l'ingénierie linguistique orientée vers l'usage.
Mots clés
médiation linguistique ; Français sur Objectif Spécifique (FOS) ; analyse des besoins ; agent conversationnel plurilingue ; plurilinguisme algérien
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