دراسات اقتصادية
Volume 20, Numéro 3, Pages 646-656
2026-10-28
تجربة العملاء الرقمية في تحسين ولاء العملاء والصورة الذهنية للعلامة التجارية دراسة تطبيقية على قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية في الجزائر
الكاتب : بوزكري جمال . بن الحاج جلول ياسين .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر تجربة العملاء الرقمية بأبعادها المختلفة (الإشهار الرقمي، المواقع الإلكترونية، التسويق المباشر الرقمي، وسائط التواصل الاجتماعي، والهاتف الذكي) على ولاء العملاء والصورة الذهنية للعلامة التجارية في قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية في الجزائر. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت أسلوب النمذجة بالمعادلات الهيكلية القائم على المربعات الصغرى الجزئية PLS-SEM لاختبار فرضيات الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير طردي معنوي لعناصر تجربة العملاء الرقمية على الولاء والصورة الذهنية، حيث كان الهاتف الذكي هو الأداة الأكثر تأثيراً بمعامل مسار بلغ 0.883 (Sari et al., 2026). This study aims to measure the impact of digital customer experience in its various dimensions (digital advertising, websites, direct digital marketing, social media, and smartphones) on customer loyalty and brand image in the wired and wireless telecommunications sector in Algeria. The study relied on the analytical descriptive approach and used Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to test the study hypotheses. The study concluded that there is a significant positive impact of digital customer experience elements on loyalty and brand image, where the smartphone was the most influential tool with a path coefficient of 0.883.
الكلمات المفتاحية
تجربة العملاء الرقمية ولاء العملاء الصورة الذهنية للعلامة التجارية قطاع الاتصالات؛ الجزائر ; Digital Customer Experience Customer Loyalty Brand Image Telecommunications Sector
مقالات مماثلة
إلهام موساوي
.
السعدي عياد
.
ص 48-69.
عاشوري بدرالدين
.
عاشوري إبراهيم
.
ص 217-238.
أمال عطية
.
آسيا محجوب
.
ص 47-66.
ليلى خواني
.
شعيب بغداد
.
ص 31-48.
عيسى حمري
.
وليد بودانة
.
ص 115-129.
