مجلة الاقتصاد الحديث والتنمية المستدامة
Volume 7, Numéro 1, Pages 21-36
2026-09-13
مساهمة أبعاد جودة الخدمة في تعزيز رأس المال الزبوني بوحدة نفطال بولاية تيسمسيلت
الكاتب : شنه جمال . ميمون محمد .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة أبعاد جودة الخدمة في بناء وتعزيز رأس المال الزبوني من أجل تحقيق ذلك تم الاعتماد على عينة متكونة من 79 مفردة وتم إخضاع البيانات المجمعة من عينة الدراسة لاختبارات برنامج spss 25 بغرض الوصول لقيم ذات دلالة احصائية لدعم عملية الدراسة ،ومن ابرز النتائج المتوصل إليها أن هناك علاقة ارتباط وموجبة مع وجود تأثير معنوي بين أبعاد جودة الخدمة ورأس المال الزبوني . This study aimed to know the extent of contribution of service quality dimensions in building and enhancing customer capital. In order to achieve this, a sample consisting of 79 individuals was relied upon, and the data collected from the study sample were subjected to SPSS 25 tests in order to reach statistically significant values to support the study process. Among the most prominent results reached is that there is a positive correlation with a significant effect between service quality dimensions and Customer capital
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة ; راس المال الزبوني ; رضا الزبون ; service quality ; Customer satisfaction. . Customer capital
مقالات مماثلة
رزيقة رحمون
.
محمد شنشونه
.
ص 39-58.
عامر خديجة
.
بومدين محمد أمين
.
ص 339-356.
بن زيان إيمان
.
بوسعد زكية
.
ص 162-177.
باش عبد الرحمان
.
رحيش بوجمعة
.
ص 506-522.
عبد المجيد مزهود
.
نور الدين أحمد قايد
.
ص 253-269.
