Revue Des Sciences Humaines
Volume 37, Numéro 2, Pages 335-343
2026-06-30
Citizen Satisfaction With Digital Administrative Services : A Field Study In The Municipality Of Batna - Batna Province
الكاتب : عزوز منال . كعوان محمد .
الملخص
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على مستوى رضا المواطن عن الخدمات الإدارية الرقمية المقدمة على مستوى بلدية باتنة، حيث تكونت عينة البحث من (50) مواطنا، تم اختيارهم بطريقة قصدية، تم اعتماد المنهج الوصفي، ولجمع البيانات تم استخدام استبيان صمم خصيصا لهذه الدراسة لقياس رضا المواطنين عن الخدمات الإدارية الرقمية، حيث توصلت الدراسة الى أن المواطنين يُبدون مستوى رضا مرتفعا نسبيا اتجاه الخدمات الإدارية الرقمية المقدمة من طرف بلدية باتنة. This study aimed to identify the level of citizen satisfaction with the digital administrative services provided at the level of the Batna Municipality, where the research sample consisted of (50) citizens, who were chosen intentionally. The descriptive approach was adopted .To collect data, a questionnaire designed specifically for this study was used to measure citizens' satisfaction with digital administrative services. The study found that citizens expressed a relatively high level of satisfaction with the digital administrative services provided by the Batna Municipality.
الكلمات المفتاحية
الإدارة الرقمية؛ الخدمات الإدارية الرقمية؛ رضا المواطن؛ الخدمة؛ البلدية. ; Digital administration; digital administrative services; Citizen satisfaction; Service; Municipality.
مقالات مماثلة
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
