khazzartech الاقتصاد الصناعي
Volume 16, Numéro 1, Pages 517-537
2026-06-15
دور إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمات الاتصالية دراسة حالة: مؤسسة موبيليس باتنة
الكاتب : العايب عبد الغني .
الملخص
هدفت هذه الدراسة الى معرفة دور إدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمات المقدمة في مؤسسة MOBILIS BATNA، حيث اعتمدنا في دراستنا لهذا الموضوع على المنهج الوصفي التحليلي باستخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات، والذي تم توزيعه على عينة مكونة من40 موظفا، وتم اختبار فرضيات الدراسة باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية "SPSS". وأفضت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لإدارة معرفة الزبون في تحسين جودة الخدمات بالمؤسسة محل الدراسة. This study aimed to know the role of customer knowledge management in improving the quality of services provided in Mobilis Batna Company, where we relied in our study of this topic on the descriptive analytical approach using the questionnaire as a main tool for collecting information, which was distributed to a sample of 40 employees, and the hypotheses of the study were tested using Statistical Packages for SocialSciences The results of the study showed that there is a statistically significant relationship at significant level of≥ α5% for customer knowledge management in improving the quality of services in the institution under study.
الكلمات المفتاحية
إدارة معرفة الزبون ; المعرفة للزبون ; المعرفة حول الزبون ; المعرفة من الزبون ; جودة الخدمات
مقالات مماثلة
بولودان نجاح
.
ص 301-324.
ميموني أحمد رضا
.
صوار يوسف
.
شريفي جلول
.
ص 232-245.
بورناز حياة
.
برجم حنان
.
ص 362-381.
حفيف فتيحة
.
سعيد منصور فؤاد
.
ص 93-116.
التاوتي عبد العليم
.
ص 393-403.
