المجلة الجزائرية للأبحاث والدراسات
Volume 9, Numéro 2, Pages 33-50
2026-04-30
واقع تطبيق التسويق الرقمي في شركة اتصالات الجزائر دراسة ميدانية من وجهة نظر الزبائن
الكاتب : معيريف عقبة . بن زيان إيمان .
الملخص
ملخص تهدف هذه الدراسة إلى قياس مدى تطبيق شركة اتصالات الجزائر للتسويق الرقمي من وجهة نظر زبائنها، وفي هذا السياق تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال توزيع استبيان الكتروني على 110 من زبائن الشركة، وتم تقسيمه على خمس أبعاد وهي التسويق عبر الموقع الالكتروني، التسويق عبر الهاتف، التسويق عبر البريد الالكتروني، التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، التسوق عبر تطبيقات الهاتف المحمول. وقد تم تحليل النتائج باستخدام برنامج التحليل الإحصائي Spss. توصلت الدراسة إلى أنه لا توجد فروق دالة إحصائيا بين تقييمات الزبائن لمدى تطبيق شركة اتصالات الجزائر لأبعاد التسويق الرقمي والقيمة المحايدة (2) حسب سلم ليكرث الثلاثي، باستثناء التسويق عبر البريد الالكتروني الذي تشير نتائجه إلى أن استخدام هذه الوسيلة التسويقية ليس واضحًا أو متسقًا مقارنة بالوسائل الأخرى. Abstract This study aims to assess the extent to which Algérie Télécom implements digital marketing from the perspective of its customers. In this context, a descriptive-analytical approach was adopted through the distribution of an online questionnaire to a sample of 110 customers of the company. The questionnaire was structured around five dimensions: website marketing, mobile (phone-based) marketing, email marketing, social media marketing, and mobile application-based marketing. The collected data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The findings reveal that there are no statistically significant differences between customers’ evaluations of the extent of Algérie Télécom’s implementation of digital marketing dimensions and the neutral value (2) on a three-point Likert scale. An exception is observed for email marketing, where the results indicate that the use of this marketing channel is neither clear nor consistent compared to the other channels.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية: اتصالات الجزائر، تسويق رقمي.
مقالات مماثلة
راوية حناشي
.
سامية لـحـول
.
ص 68-90.
براهيمي عبد الرزاق
.
شرفي منصف
.
ص 1550-1586.
زواد رجاء
.
رماس محمد أمين
.
ص 581-592.
حلموس الامين
.
حلموس مسعودة
.
ص 121-139.
شطاط عادل
.
بن جروة حكيم
.
ص 105-118.
