الاكاديمية للدراسات الاجتماعية و الانسانية
Volume 17, Numéro 2, Pages 136-143
2025-06-30
تطوير وإدارة الحلول من خلال تفاعلات منصات التواصل الاجتماعي كوسيلة لتحقيق الأسبقيات التنافسية للمنظمات الخدمية -دراسة ميدانية-
الكاتب : معيريف عقبة .
الملخص
الملخص: تهدف هذه الورقة البحثية إلى التعرف على مساهمة التفاعلات عبر منصات التواصل الاجتماعي في تطوير وإدارة الحلول المناسبة من أجل تحقيق الأسبقيات التنافسية التي تضمن للمنظمات الخدمية المكانة السوقية المعتبرة، حيث جاء اختيارنا على عدد من وكالات السياحة والأسفار في ولاية المسيلة بحكم أنها مؤسسات خدمية بامتياز ولديها حضور عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث أجرينا دارسة كيفية على عينة متكونة من 6 وكالات سياحية، وهي الوكالات الأكثر نشاطا عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث تم اختيارها بطريقة قصدية من خلال الاعتماد على أداة الملاحظة التجريبية. توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها هي أن التفاعل عبر منصات التواصل الاجتماعي من خلال متابعة التعليقات والاجابة على استفسارات العملاء والاستماع الجيد لصوت العميل يساهم في التعرف على المشكلات والقدرة على تطوير حلول تكون في صالحه، ومن جانب المنظمة فإنه سيساهم في تحقيق أسبقيات التكلفة المنخفضة، والمرونة العالية، والقدرة على الابتكار التسويقي. Abstract: This research paper aims to identify the contribution of interactions on social media platforms in developing and managing appropriate solutions to achieve competitive advantages that ensure service organizations a significant market position. Our focus was on several tourism and travel agencies in the province of M'sila, as they are distinguished service institutions with a presence on social media platforms. We conducted a qualitative study on a sample of 5 travel agencies, which are the most active on social media platforms, and they were deliberately selected based on the use of the experimental observation tool. The study reached several findings, the most important of which is that interaction on social media platforms through monitoring comments, responding to customer inquiries, and attentively listening to the customer's voice helps in identifying problems and developing solutions that are in their favor. From the institution's perspective, it contributes to achieving cost leadership, high flexibility, and the advantage of marketing innovation.
الكلمات المفتاحية
تطوير وإدارة حلول، منصات التواصل الاجتماعي، أسبقيات تنافسية، وكالات سياحة وأسفار.
مقالات مماثلة
معيريف عقبة
.
ص 133-152.
بن رحمون جنات
.
ص 278-294.
خامت سعدية
.
حميدي عبد الرزاق
.
ص 407-416.
بلقاسمي خالد
.
جميل أحمد
.
ص 312-329.
تيطراوي آمنة
.
بن زغدة حبيبة
.
ص 239-256.
