Revue Organisation et Travail
Volume 15, Numéro 1, Pages 25-36
2026-06-10
دور التسويق الرقمي في الرفع من جودة الخدمة في المؤسسات الاقتصادية دراسة وصفية على موقع اتصالات الجزائر
الكاتب : راخ سفيان . قصري سعد .
الملخص
ملخص: يهدف هذا البحث إلى إبراز دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات داخل المؤسسات الاقتصادية، من خلال دراسة وصفية على مؤسسة اتصالات الجزائر. ويأتي ذلك في ظل التحولات التي يشهدها السوق الجزائري، وزيادة حدة المنافسة، مما يستدعي من المؤسسات تبني أدوات رقمية فعّالة لتعزيز علاقتها مع الزبائن. وتكمن الإشكالية في معرفة مدى تأثير التسويق الرقمي على جودة الخدمة المقدمة، من حيث الموثوقية، الاستجابة، التعاطف، الأمان، والعناصر الملموسة. وقد تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي مدعومًا بدراسة ميدانية على عينة من مستخدمي خدمات اتصالات الجزائر بولاية الجلفة. أظهرت النتائج أن اعتماد المؤسسة على الوسائط الرقمية مثل الموقع الإلكتروني، تطبيق "My Idoom"، وخدمات الدفع الإلكتروني، ساهم بشكل ملحوظ في تحسين تجربة الزبون، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، مع رفع مستوى الرضا والثقة. كما أبرزت الدراسة أن الاستخدام الفعّال للتسويق الرقمي يشكل وسيلة استراتيجية لتحسين جودة الخدمة وتقوية التنافسية في السوق. الكلمات المفتاحية : التسويق الرقمي، جودة الخدمة، المؤسسات الاقتصادية، رضا الزبائن، اتصالات الجزائر، التحول الرقمي، الخدمات الرقمية. The Role of Digital Marketing in Enhancing Service Quality in Economic Institutions: A Descriptive Study on the Algérie Télécom Website Abstract: This research aims to highlight the role of digital marketing in improving service quality within economic institutions, through a descriptive study on the case of Algérie Télécom. The study comes in the context of ongoing transformations in the Algerian market and increasing competition, which require institutions to adopt effective digital tools to strengthen their relationship with customers. The central issue lies in understanding the extent to which digital marketing affects the quality of services provided—particularly in terms of reliability, responsiveness, empathy, assurance, and tangibility. A descriptive-analytical approach was adopted, supported by a field study involving users of Algérie Télécom services in the Wilaya of Djelfa. The results revealed that the institution's use of digital platforms such as its official website, the “My Idoom” application, and electronic payment services has significantly contributed to enhancing the customer experience, facilitating access to services, and increasing satisfaction and trust. The study further emphasized that the effective use of digital marketing serves as a strategic tool for improving service quality and strengthening competitiveness in the market.
الكلمات المفتاحية
التسويق الرقمي ; جودة الخدمة ; المؤسسات الاقتصادية ; رضا الزبائن ; اتصالات الجزائر ; التحول الرقمي ; الخدمات الرقمية
مقالات مماثلة
عبد القادر موزاوي
.
عبد اللطيف عثمان
.
ص 352-374.
ربوح منال
.
حميدي عبد الرزاق
.
ص 221-239.
قورين حاج قويدر
.
ص 364-380.
سعدون رفيق
.
ص 167-187.
مرير عبد الوحيد
.
مصباح عماد الدين
.
ص 433-453.
