مجلة الرسالة للدراسات والبحوث الإنسانية
Volume 11, Numéro 2, Pages 544-558
2026-06-07
تأثير أخلاقيات التسويق الرقمي على الصورة الذهنية لمؤسسة "ياليدين" (دراسة ميدانية على عينة من عملاء ياليدين بمدينة تبسة)
Authors : Kaabi Rabah . Aitoukaci Fatiha .
Abstract
تتمحور هذه الدراسة حول تقصي انعكاسات المعايير الأخلاقية للتسويق الرقمي في تشكيل الصورة الذهنية لمؤسسة "ياليدين" للبريد السريع (Yalidine Express)، وذلك بالتطبيق على فئة العملاء بمدينة تبسة، تنطلق الإشكالية من التحول الرقمي المتسارع في قطاع الخدمات بالجزائر، حيث أصبح الميزة التنافسية مرتبطةً بمدى التزام المؤسسة بالقيم الأخلاقية في فضائها الرقمي، وما يترتب على ذلك من "تراكمات إدراكية" تبني هوية المؤسسة في ذهنية المستهلك. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لمناسبته لطبيعة الموضوع، كما تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، مصمماً وفق مقياس "ليكرت" الخماسي ليتناسب مع عينة الدراسة بمدينة تبسة. وتتوزع الدراسة على أربعة محاور أساسية تدرجت من الإطار المفاهيمي للأخلاقيات الرقمية والصورة الذهنية، وصولاً إلى تحليل الواقع التسويقي لمؤسسة "ياليدين" واختبار المحاور ميدانياً. وخلصت الدراسة إلى وجود علاقة طردية بين الالتزام بالمعايير الأخلاقية الرقمية (المصداقية، الشفافية، الخصوصية) وتحسن الصورة الذهنية لمؤسسة "ياليدين" لدى عملاء مدينة تبسة، حيث تبرز المصداقية الرقمية كركيزة أساسية لبناء الثقة والميزة التنافسية التي تتجاوز معياري السرعة والسعر، مما يجعل الأخلاقيات رأسمالاً رمزياً حاسماً في توجيه ولاء المستهلك الشاب وضمان استدامة التميز المؤسسي في السوق المحلية. This study aims to investigate the reflections of ethical standards in digital marketing on shaping the brand image of “Yalidine Express,” focusing on a sample of customers in the city of Tébessa. The research problem stems from the rapid digital transformation in Algeria’s service sector, where competitive advantage has become increasingly linked to the extent to which institutions adhere to ethical values within their digital environments. This, in turn, leads to “cumulative perceptions” that contribute to building the institution’s identity in the consumers. The study adopts a descriptive-analytical approach, given its suitability to the nature of the topic. A questionnaire was used as the primary data collection tool, designed وفق the five-point Likert scale to align with the study sample in Tébessa. The research is structured around four main axes, progressing from the conceptual framework of digital ethics and brand image to the analysis of the marketing practices of “Yalidine” and the empirical testing of these dimensions in the field. The findings reveal a positive correlation between adherence to digital ethical standards (credibility, transparency, and privacy) and the improvement of Yalidine’s brand image among customers in Tébessa. Digital credibility, in particular, emerges as a fundamental pillar for building trust and achieving a competitive advantage that goes beyond speed and price. Consequently, ethics represent a crucial symbolic capital in shaping young consumers’ loyalty and ensuring sustainable institutional excellence in the local market
Keywords
Digital marketing ethics ; Brand image ; Competitive advantage ; Yalidine
Les articles similaires
مقدم نسرين
.
فارس طارق
.
ص 41-61.
مجامعية محمد
.
دحماني علي
.
ص 225-249.
حميدي زقاي
.
ميلودي أسماء
.
ص 230-248.
مساني رشيدة
.
مساني صورية
.
ص 20-36.
