دفاتر البحوث العلمية
Volume 14, Numéro 1, Pages 175-187
2026-06-01
The Strategic Dimension Of Service Quality And Performance In Public Libraries
Authors : Belhadj-ezzine Fethia . Dribine Nacira .
Abstract
Our study focuses on the public library’s, because The modern theme of quality and its comprehensive culture in public libraries, coupled with the obligatory establishment of strategic thinking principles to ensure service quality, has led them to strive for measuring the quality of their information services the main library for public reading province. We aim to examine its reality, measure the effectiveness of its services, and identify areas for improvement. The study revealed several results the necessity of enhancing and developing the library's performance through the practical application of comprehensive quality management, followed by strategic measures ; Therefore, our objective analysis of the library's current state requires us to appreciate our study and propose a set of objective recommendations. جاءت تفاصيل هذه الدراسة من منطلق إدراكنا لمدى توافق ثقافة الجودة مع الفكر الإستراتيجي كأسس لتقديم الخدمة المعلوماتية بالمكتبات العامة ؛ وهذا ما يستدعي قياس الخدمات المقدمة وفق معايير ومؤشرات الجودة وهذا ما هدفت إليه دراستنا هاته بناءا على دراسة استطلاعية ؛ وقد أظهرت الدراسة عدة نتائج تبين من خلالها ضرورة الإهتمام بتحسين وتطوير أداء المكتبة وذلك بالتطبيق العملي لإدارة الجودة الشاملة وعلى ضوء تلك النتائج حرصت الباحثتان على إدراج بعض المقترحات والتوصيات التي يجب أخذها بها؛ فهي كفيلة بتطوير مستواها الخدماتي وتحقيق آدائها الفعال والمتميز وفق مقاييس ومؤشرات الجودة .
Keywords
Public Libraries ; TQM ; Performance ;Measurement of the Quality ; جودة الخدمة ؛ البعد الإستراتيجي ؛ جودة الآداء ؛ المكتبات العامة
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
