مجلة الحقوق والعلوم الانسانية
Volume 19, Numéro 1, Pages 111-125
2026-04-22
تحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
الكاتب : طرشون إيمان .
الملخص
شهدت التجارة الإلكترونية خلال العقد الأخير نموًا متسارعًا، حيث أصبحت منصات التسوق عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا من حياة المستهلكين. ومع هذا النمو، ظهرت الحاجة إلى تحسين تجربة المستخدم وجعلها أكثر تخصيصًا وتفاعلية، بهدف زيادة معدل التحويل وتحقيق ولاء العملاء. يهدف هذا البحث إلى دراسة مدى مساهمة تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات ضمن بيئة التجارة الإلكترونية خلال السنوات الأخيرة، مع تسليط الضوء على أبرز التقنيات المستخدمة وأثرها المباشر وغير المباشر على أداء المنصات التجارية، كما يسعى إلى تحليل التحديات المرتبطة بتبني هذه التقنيات، والفرص المستقبلية التي قد تتيحها في ظل التقدم المستمر في هذا المجال. E-commerce has experienced rapid growth over the past decade, with online shopping platforms becoming an integral part of consumers' lives. With this growth has come the need to improve the user experience and make it more personalized and interactive, with the aim of increasing conversion rates and achieving customer loyalty. This research aims to study the extent to which artificial intelligence applications have contributed to improving the user experience and increasing sales in the e-commerce environment in recent years, highlighting the most prominent technologies used and their direct and indirect impact on the performance of commercial platforms. It also seeks to analyse the challenges associated with adopting these technologies and the future opportunities they may offer in light of continuous progress in this field.
الكلمات المفتاحية
تطبيقات الذكاء الاصطناعي، التسوق الالكتروني، الدردشة الالية، رضا المستهلك. ; Artificial intelligence applications, online shopping, chatbot, consumer satisfaction.
مقالات مماثلة
أستاذ مساعد د. عهد ماهر أبو دراز
.
ص 111-152.
بصاشي هدى
.
مساح وفاء
.
ص 317-331.
بوشناف عمار
.
قاسي ياسين
.
ص 31-50.
حنوف عبد الرحمن
.
صويلح جهينة
.
ص 182-201.
