Beam Journal of Economic Studies
Volume 10, Numéro 1, Pages 95-108
2026-03-15
دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية - دراسة حالة بنك التنمية المحلية -
الكاتب : تناح رانية . بومصباح صافية .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية، وذلك من خلال توضيح أبرز المفاهيم المرتبطة بكل من التحول الرقمي وجودة الخدمات المصرفية، والتعرف على طبيعة العلاقة الموجودة بينهما على مستوى عينة الدراسة، إضافة إلى إبراز أثر التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية في الوكالات البنكية محل الدراسة. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحول الرقمي وجودة الخدمات المصرفية في الوكالات البنكية محل الدراسة، كما أكدت الدراسة أن كل من الاستراتيجية الرقمية، التكنولوجيا الرقمية، والنضج الرقمي كأبعاد للتحول الرقمي تؤثر تأثيرا ذا دلالة إحصائية على جودة الخدمات المصرفية في الوكالات البنكية محل الدراسة. كلمات مفتاحية: التحول الرقمي، جودة الخدمات المصرفية، البنوك. Abstract: This study aimed to highlight the role of digital transformation in improving the quality of banking services, through clarifying the concepts related to digital transformation and the quality of banking services, and identifying the nature of relationship between them, the study sought to examine the impact of digital transformation on the quality of banking services in banks that are the subject of the study. The study reached a set of results, the most important of which is the existence of a statistically significant relationship between digital transformation and the quality of banking services in the banks examined, the study also concluded that each of the digital strategy, digital technological infrastructure, and digital maturity has a statistically significant effect on the quality of banking services in the banks under study. Keywords: Digital transformation; quality of banking services; banks.
الكلمات المفتاحية
التحول الرقمي، جودة الخدمات المصرفية، البنوك.
مقالات مماثلة
محلوس زكية
.
بقاط حنان
.
دوه محمد ياسين
.
ص 115-126.
حارتي محمد
.
عزاوي عبد الباسط
.
ص 36-55.
صيفور سليم
.
بوتاعة سليمة
.
ص 1751-1772.
رحال عادل
.
خوني رابح
.
ص 346-364.
نصيرة سالمي
.
نجود حمري
.
ليلى حمريط
.
ص 48-62.
