مجلة الباحث الاقتصادي - Economics Researcher's Journal -
Volume 11, Numéro 1, Pages 684-699
2024-12-31
مكونات رأس المال الفكري ودورها في تعزيز جودة الخدمات المصرفية
الكاتب : بومصباح صافية .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى إبراز العلاقة الموجودة بين مكونات رأس المال الفكري المتمثلة في (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي ورأس المال الزبوني) بوصفها متغيرات مستقلة وجودة الخدمات المصرفية باعتبارها متغير تابع، ولبلوغ هذا الهدف تم تصميم استبان مكون من 37 فقرة وتوزيعه على موظفي وإطارات عينة من البنوك التجارية بولاية برج بوعريريج، ولاختبار مدى صحة فرضيات هذه الدراسة تم استخدام أسلوب الانحدار الخطي البسيط والمتعدد وذلك من خلال الاستعانة بالبرنامج الإحصائي spss نسخة 26. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α≤ 0.05) بين مكونات رأس المال الفكري وجودة الخدمات المصرفية في البنوك عينة الدراسة، وأن أن ترتيب المتغيرات المستقلة حسب أهميتها في تفسير تعزيز جودة الخدمات المصرفية هي رأس المال البشري ثم يليه رأس المال الهيكلي، وأخيرا رأس المال الزبوني.
الكلمات المفتاحية
رأس المال الفكري، جودة الخدمات المصرفية، البنوك التجارية
مقالات مماثلة
دكتور ثامر
.
ص 56-70.
يحياوي فاطمة الزهراء يحياوي فاطمة الزهراء
.
ص 188-209.
مصنوعة أحمد
.
قويدر الواحد عبد الله
.
ص 936-959.
مصطفى حوحو
.
آمنة بوخلط
.
ص 341-356.
بلواضح سعد الله
.
وهابي كلثوم
.
ص 81-103.
