المجلة الجزائرية للدراسات المالية والمصرفية
Volume 14, Numéro 1, Pages 23-46
2024-12-31
الذكاء الاصطناعي كآلية لتحسين خدمة العملاء في الخدمات المالية: -قراءة في تجربة الولايات المتحدة الأمريكية مع دراسة حالة بنكjpmorgan Chase -
الكاتب : مسالي فتيحة . بومعزة حليمة .
الملخص
تهدف هذه الورقة البحثية إلى إبراز مختلف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الخدمات المالية، ودورها في تحسين خدمة العملاء، مع عرض تجربة الولايات المتحدة الأمريكية في تبنّي الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى دراسة حالة بنك "JPMorgan Chase" في تبنّي وتطوير هذه التطبيقات، ومدى تأثيرها في تحسين الخدمات المقدَّمة للعملاء. وقد توصّلت الدراسة إلى وجود العديد من التطبيقات والتقنيات التي يمكن استخدامها في قطاع الخدمات المالية، والتي تُسهم بشكل فعّال في رفع كفاءة الخدمات المقدّمة للعملاء. كما توصّلت إلى أنّ تجربة الولايات المتحدة تُعدّ من التجارب الرائدة في مجال الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، في حين تُعدّ تجربة بنك "JPMorgan Chase" نموذجًا متميّزًا في تبنّي وتطوير هذه التقنية داخل القطاع المالي، حيث ساهمت مختلف تطبيقات الذكاء الاصطناعي المعتمدة فيه في تحسين خدمة العملاء وتعزيز ولائهم. This research paper aims to highlight the various applications of artificial intelligence in financial services and its role in improving customer service. It also presents the experience of the United States in adopting artificial intelligence, as well as case study of JPMorgan Chase in adopting and developing artificial intelligence applications and the extent to wich these applications have improved the bank’s services provided to customers. The study concluded that there are many applications and technologies that can be used in the financial services sector and contribute effectively to improving the efficiency of services provided to customers. It also concluded that the US experience is a pioneering experience in the field of investing in artificial intelligence, and the experience of JPMorgan Chase is a pioneering experience in adopting and developing artificial intelligence in the financial sector. Its various applications and technologies have contributed to improving the bank’s customer service and enhancing their loyalty.
الكلمات المفتاحية
الذكاء الاصطناعي، خدمة العملاء، الخدمات المالية، تجربة الولايات المتحدة، بنكJPMorgan Chase.
مقالات مماثلة
بوغيوط آمنة
.
جقريف علي
.
ص 210-228.
بديار أمينة
.
ص 102-119.
حسينة تريش
.
ص 331-355.
