مجلة الإقتصاد الجديد
Volume 17, Numéro 1, Pages 435-453
2026-01-01
أثر أدوات التسويق الرقمي على رضا الزبون: دراسة ميدانية على عينة من طلبة كلية العلوم الاقتصادية بجامعة خميس مليانة تجاه شركة أوريدو لخدمة الهاتف النقال
الكاتب : مجبر محمد .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى الإجابة على السؤال الرئيسي للدراسةوالمتمثل في كيف يمكن لشركة أوريدو التأثير على رضا زبائنها طلبة الجامعات من خلال تلك الأدوات؟ جُمعت البيانات من خلال 275 مفردة استبيان، تم اختبار صحته وموثوقيته. ثم استخدنا الارتباط والانحدار المتعدد لاختبار الفرضيات. حيث أظهرت نتائج هذه الدراسة ارتفاع مستوى تطبيق أدوات التسويق الرقمي من طرف شركة أوريدو بالجزائر. وقد صنفت وسائل التواصل الاجتماعي أعلى مستوى تطبيق، تليها الرسائل القصيرة، ثم الموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني. علاوة على ذلك، أظهرت النتائج وجود أثر إحصائي قوي عند (α≤0.05) لأدوات التسويق الرقمي على رضا الزبون في حين أوصت الدراسة على ضرورة الاهتمام في تصميم تطبيقات خلوية سهلة الإستخدام لرفع رضا الزبائن وتحفيزهم على متابعة كل ما تقوم به شركة أوريدو من اتصالات تسويقية رقمية، إضافة إلى تشجيع الطلبة بضرورة الإنخراط أكثر في مواقع التواصل الاجتماعي من خلال الحملات التسويقية التي تعنى بالشباب جيل 4.0. This study aimed to answer the main research question: How can Ooredoo influence the satisfaction of its university student customers through these tools? Data were collected from 275 questionnaire items, the validity and reliability of which were tested. Correlation and multiple regression were then used to test the hypotheses. The results of this study showed a high level of digital marketing tool adoption by Ooredoo Algeria. Social media was ranked as the most widely used platform, followed by SMS, then the website, and finally email. Furthermore, the results showed a strong statistical effect (α≤0.05) of digital marketing tools on customer satisfaction, while the study recommended the need to pay attention to designing user-friendly mobile applications to increase customer satisfaction and motivate them to follow all of Ooredoo’s digital marketing communications, In addition to encouraging students to become more involved in social media through marketing campaigns that target Generation 4.0 youth
الكلمات المفتاحية
: أدوات تسويق رقمي ; رضا زبون ; شركة أوريدو ; طالب جامعي
مقالات مماثلة
ربيع أسماء
.
بختي ابراهيم
.
ص 7-20.
بوزيان فتيحة
.
بزاوية عبد الحكيم
.
بروال هشام
.
ص 141-159.
خالدي محمد
.
هزرشي طارق
.
ص 163-176.
