مجلة الإستراتيجية والتنمية
Volume 16, Numéro 1, Pages 33-54
2026-01-01
أثر جودة تطبيقات الهاتف التسويقية على رضا العملاء، دراسة حالة تطبيق "yassir"
الكاتب : شرارة وليد . بوبقرة نور .
الملخص
شهدت تطبيقات الهاتف المحمول انتشارا واسعا باعتبارها أدوات تسويقية رقمية فعالة، حيث تمكن المؤسسات من التواصل المباشر مع عملائها، مما جعل جودة هذه التطبيقات عاملا حاسما في تحقيق رضاهم وولائهم.هدفت الدراسة إلى تحليل أثر جودة تطبيق الهاتف المحمول "Yassir" على رضا العملاء في ولاية مستغانم، مع تحديد الأبعاد الأكثر تأثيرا في ذلك. وقد قُسمت إلى قسمين: إطار نظري تناول تعريف التسويق عبر التطبيقات وفوائدها وأبعاد جودتها، وقسم تطبيقي اعتمد على دراسة ميدانية لعينة مكونة من 77 فرد و هذا باستخدام استبيان محلل ببرنامج SPSS. أثبتت النتائج وجود أثر معنوي لجودة تطبيق "Yassir" على رضا العملاء، انحصر في بعدي جودة المحتوى والتفاعلية، واللذين فسرا نسبة 38.5% من التباين في مستوى رضا العملاء. كلمات مفتاحية: تطبيقات الهاتف المحمول، تسويق رقمي، تطبيق يسير، جودة المحتوى، رضا العملاء. Mobile applications have witnessed widespread adoption as effective digital marketing tools, enabling firms to engage in direct and interactive communication with their customers. Consequently, the quality of these applications has emerged as a critical determinant of customer satisfaction and loyalty. This study aims to examine the impact of the quality of the “Yassir” mobile application on customer satisfaction in the Wilaya of Mostaganem, with a particular focus on identifying the most influential quality dimensions. The research was structured into two parts: a theoretical framework addressing the definition, benefits, and dimensions of mobile application marketing, and an empirical investigation conducted through a field survey analyzed using SPSS software. The findings revealed a statistically significant impact of the “Yassir” application’s quality on customer satisfaction, restricted to two dimensions—content quality and interactivity—which together explained 38.5% of the variance in satisfaction levels.
الكلمات المفتاحية
تطبيقات الهاتف المحمول ; تسويق رقمي ; تطبيق يسير ; جودة المحتوى ; رضا العملاء
مقالات مماثلة
يوسف أسماء
.
بن ساسي إلياس
.
ص 75-90.
زوبيري سعيد زين الدين
.
باشا سمية
.
ص 382-401.
غزال سهام
.
بن الشيخ عبد الحميد
.
ص 135-144.
هادفي Jتركية
.
عمامرة ياسمينة
.
ص 353-372.
