Revue des Sciences Humaines & Sociales
Volume 11, Numéro 2, Pages 1006-1026
2025-12-31
واقع الخدمات الإلكترونية في شركات التأمين الجزائرية-حالة شركة الكرامة للتأمينات وشركة Caat
الكاتب : بوفولة نبيلة .
الملخص
نهدف من خلال هذه الورقة البحثية إلى تسليط الضوء على بعض الخدمات المقدمة عن بعد على مستوى شركات التأمين بصورة عامة وعلى مستوى شركة الكرامة للتأمينات، والشركة الجزائرية للتأمينات بصورة خاصة. اعتمدنا في ذلك على المنهج الوصفي التحليلي، مع عرض حالات تطبيقية تتعلق بشركة الكرامة للتأمينات التي تمارس تأمينات الأشخاص، وشركة CAATالتي تمارس تأمينات الأضرار. توصلنا إلى أن الخدمات المقدمة عن بعد من طرف شركة Caarama Assurance تقتصر على عمليات الاكتتاب الالكتروني لعقد التأمين السفر فقط، مع إمكانية تعديل محتوياته عبر البوابة الالكترونية. بالإضافة إلى امكانية الدفع الالكتروني لتسديد قسط التأمين. أما بالنسبة لشركة CAAT فخدماتها عن بعد تقتصر على عروض Epach تشمل أخطار السكن، وأخطار الكوارث الطبيعة يمكن للزبائن اكتتابها وتعديل معلوماتهم وتقديم تصريح بوقوع الضرر أيضا، بالإضافة إلى تقديم حساب تقديري لأقساط بعض خدمات التأمين. تبقى الخدمات التأمينية المقدمة عن بعد محدودة، لأنها محصورة فقط في عملتي التسعير والاكتتاب، دون الارتقاء لمستوي تسوية المطالبات والمعاملات الالكترونية التي يتطلع لها الزبائن.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية: خدمات عن بعد، شركات التأمين، البوابة الإلكترونية، إكتتاب إلكتروني، دفع إلكتروني.
مقالات مماثلة
لفتاحة سعاد
.
الذوادي مهيدي
.
ص 171-191.
الحاج أحمد فوزي
.
زوامبي جهاد
.
حديد ايمان
.
ص 330-343.
رحيش سعيدة
.
تلخوخ سعيدة
.
ص 25-38.
هزلة أنيس
.
سباع أحمد الصالح
.
فرحات عباس
.
ص 9-27.
حمدي معمر
.
فلاق صليحة
.
زروخي فيروز
.
ص 443-461.
