تقييم تجربة النوافذ الإسلامية في البنوك العمومية الجزائرية من وجهة نظر العملاء.‎

بن عامر, زين الدين; مخلوف, حورية; محلوس, جليلة

Le Manager
Volume 12, Numéro 2, Pages 7-40
2025-12-25

تقييم تجربة النوافذ الإسلامية في البنوك العمومية الجزائرية من وجهة نظر العملاء.‎

الكاتب : بن عامر زين الدين . مخلوف حورية . محلوس جليلة .

الملخص

Abstract: ‎ ‏ ‏This study aimed to shed light on the experience of Islamic windows in Algerian public banks by evaluating ‎their effectiveness as a banking alternative that balances compliance with Islamic Sharia principles and the ‎requirements of conventional banking operations. The study relied on gathering the views of customers, as they ‎are the main stakeholders, in order to understand their acceptance of these services, assess the quality of ‎banking performance. The study concluded that this Islamic windows are witnessing notable development, as ‎they offer quality banking services. As a result, customers show a willingness to adopt him as a genuine ‎alternative to conventional banking, driven by religious motivations. However, the weak marketing of both the ‎windows and their products represent‏ ‏main obstacles to their spread-especially the heavy reliance on Murabaha ‎financing.‎ JEL‏ : ‏G20‎،G28‎‏ ،E44‎ ملخص: ‏ ‏ حاولت هذه الدراسة تسليط الضوء على تجربة النوافذ الإسلامية في البنوك العمومية الجزائرية، من خلال تقييم مدى ‏فعاليتها كبديل مصرفي يوازن بين الالتزام بأحكام الشريعة الإسلامية ومتطلبات العمل المصرفي التقليدي، وتم الاعتماد على ‏استقراء آراء العملاء باعتبارهم الفاعلين الأساسيين في هذه التجربة، لفهم مدى تقبلهم لهذه الخدمات ومعرفة مدى جودة الأداء ‏المصرفي، والانطباع العام حول هذه النوافذ، وتوصلت الدراسة إلى أن النوافذ الإسلامية في البنوك العمومية الجزائرية تشهد ‏تطوراً ملحوظاً وتُقدّم خدمات مصرفية جيدة، لذلك هناك استعداد من قبل العملاء لاعتماد هذه النوافذ كبديل حقيقي للصيرفة ‏التقليدية وبدافع ديني، إلا أن ضعف التسويق لها ولمنتجاتها يشكل عائقا رئيسيا أمام انتشارها خصوصا في ظل التركيز على ‏التمويلات بصيغة المرابحة.‏ تصنيفات ‏JEL‏ : ‏G20‎،G28‎‏ ،E44‎،