مجلة النمو الاقتصادي والمقاولاتية
Volume 8, Numéro 4, Pages 1-11
2025-12-17
From Traditional Marketing To Smart Marketing: The Impact Of Artificial Intelligence On Customer Value Creation
Authors : Dernani Imen .
Abstract
This study aimed to analyze the impact of using artificial intelligence technologies in smart marketing on improving customer experience and enhancing perceived value, in the context of the Algerian environment. A descriptive and analytical approach was adopted, and a questionnaire was distributed to a sample of 50 participants who were customers of modern commercial institutions that use artificial intelligence. The data was processed using the statistical program (SPSS) version 25. The results showed that there is a strong and significant relationship between the use of artificial intelligence tools and improving the customer experience and raising the level of perceived value, with statistically significant differences between age groups. The study confirms the importance of integrating artificial intelligence technologies into the marketing strategies of Algerian institutions to achieve a competitive advantage based on customer experience. هدفت هذه الدراسة إلى تحليل تأثير استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسويق الذكي على تحسين تجربة العملاء وتعزيز القيمة المتصورة، في سياق البيئة الجزائرية. تم اعتماد نهج وصفي وتحليلي، وتم توزيع استبيان على عينة من 50 مشاركًا من عملاء المؤسسات التجارية الحديثة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي. تمت معالجة البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS) الإصدار 25. أظهرت النتائج أن هناك علاقة قوية وهامة بين استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى القيمة المتصورة، مع وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين الفئات العمرية. تؤكد الدراسة أهمية دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسويق للمؤسسات الجزائرية لتحقيق ميزة تنافسية قائمة على تجربة العملاء Cette étude visait à analyser l'impact de l'utilisation des technologies d'intelligence artificielle dans le marketing intelligent sur l'amélioration de l'expérience client et le renforcement de la valeur perçue, dans le contexte algérien. Une approche descriptive et analytique a été adoptée, et un questionnaire a été distribué à un échantillon de 50 participants qui étaient des clients d'institutions commerciales modernes utilisant l'intelligence artificielle. Les données ont été traitées à l'aide du programme statistique (SPSS) version 25. Les résultats ont montré qu'il existe une relation forte et significative entre l'utilisation des outils d'intelligence artificielle et l'amélioration de l'expérience client et l'augmentation du niveau de valeur perçue, avec des différences statistiquement significatives entre les groupes d'âge. L'étude confirme l'importance d'intégrer les technologies d'intelligence artificielle dans les stratégies marketing des institutions algériennes afin d'obtenir un avantage concurrentiel basé sur l'expérience client.
Keywords
Artificial Intelligence ; Smart Marketing ; Customer Experience ; Perceived Value ; Algerian Market
Les articles similaires
Fechit Hamid
.
Mouloudj Kamel
.
pages 511-529.
Gherabi Abdesselem
.
pages 234-252.
Yasser Shaheen
.
pages 55-68.
