مجلة الامتياز لبحــوث الاقتصاد والادارة
Volume 9, Numéro 2, Pages 233-246
2025-12-17
التكامل بين التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وإدارة علاقات العملاء الإلكترونية: دراسة تحليلية.
الكاتب : شلالي الطاهر حسام الدين . فيغران رشيد .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف دور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين إدارة علاقات العملاء إلكترونيًا، من خلال إبراز التأثير الإيجابي لهذه الوسائل على تحقيق الولاء الإلكتروني، حيث ركزت الدراسة على كيفية توظيف استراتيجيات التسويق الرقمي لتفعيل آليات إدارة العلاقات مع العملاء بطريقة تضمن بناء روابط قوية ومستدامة تعتمد على الثقة المتبادلة. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات، حيث تم توزيعه على عينة عشوائية مكونة من 488 مشارك. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS الإحصائي لتحقيق أهداف الدراسة واستخلاص النتائج. توصلت الدراسة إلى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي كأداة فعالة في بناء علاقات دائمة مع العملاء، مما يساهم في تعزيز الثقة والولاء الإلكتروني. وأوصت الدراسة بجملة من الاستراتيجيات لتطوير التكامل بين التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وإدارة علاقات العملاء الإلكترونية لتحقيق أهداف الأعمال طويلة الأجل. This study aimed to explore the role of social media marketing in enhancing electronic customer relationship management (e-CRM), highlighting the significant impact of these platforms in fostering e-loyalty through the activation of effective customer relationship mechanisms. The research focused on leveraging digital marketing strategies to establish strong and sustainable connections based on mutual trust. The study adopted a descriptive-analytical approach and utilized a questionnaire as the primary tool for data collection. A random sample of 488 participants was selected, and the collected data was analyzed using the SPSS statistical software to achieve the study's objectives and derive its findings. The results emphasized the importance of social media as a powerful tool for building long-term relationships with customers, contributing to increased trust and e-loyalty. The study provided several recommendations for enhancing the integration between social media marketing and e-CRM to achieve sustainable business development.
الكلمات المفتاحية
تس ; يق ; م ; اقع الت ; اصل الاجتماعي ; ادارة العميل الكتر ; ني ; لاء الكتر
مقالات مماثلة
قسول فاطمة الزهرة
.
ص 25-39.
قريبيز حسام الدين
.
ساحي مصطفى
.
ص 129-144.
لجلط إبراهيم
.
ص 1330-1347.
