مجاميع المعرفة
Volume 11, Numéro 2, Pages 158-172
2025-12-15
ما بعد الخدمة الرقمية: كيف يعزز الذكاء الاصطناعي من رضا الضيوف في الفنادق "شخصية استباقية"
الكاتب : فيغران رشيد . قريني كمال .
الملخص
تهذه هذه الدراسة الى ابراز دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز وتحسين الخدمة ورضا الضيوف في الفنادق. تم تنفيذ الدراسة على عينة من 100 فرد، حيث تم توزيع 100 استبيان على موظفين في قطاع السياحة والفنادق في الجزائر الذين يستخدمون تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتم اختيار العينة بشكل عشوائي بسيط. وقد استُردّ 98 استبيانًا صالحًا للتحليل والاستخدام. باستخدام تقنية المعادلات الهيكلية من خلال البرنامج الإحصائي Smart PLS، أظهرت النتائج وجود أثر مباشر للذكاء الاصطناعي على محددات تحسين الخدمات السياحية من خلال توفير تواصل مستمر مع العملاء وزيادة كفاءة الأعمال. كما يساهم في تقديم خدمات عالية الجودة ودقة أكبر. ويتعزز هذا الأثر من خلال التأثير غير المباشر لتقنيات الذكاء الاصطناعي على رضا السائح، وبالتالي فإن دور الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة الضيوف في الفنادق يتجلى من خلال تحسين الخدمات السياحة ورضا السائح. This study aims to highlight the role of Artificial Intelligence (AI) in enhancing and improving service and guest satisfaction in hotels. The study was conducted on a sample of 100 individuals by distributing questionnaires to employees in Algeria's tourism and hotel sector who use AI technologies, selected through simple random sampling. 98 valid questionnaires were retrieved for analysis. Using Structural Equation Modeling (SEM) via the Smart PLS statistical software, the results revealed a direct impact of AI on improving tourism services by enabling continuous customer communication and increasing operational efficiency, leading to higher quality and more accurate services. This effect is reinforced by an indirect impact of AI technologies on tourist satisfaction. Therefore, AI's role in improving the guest experience in hotels is demonstrated through the enhancement of tourism services and increased tourist satisfaction
الكلمات المفتاحية
الذكاء الاصطناعي ; الخدمة الرقمية ; ج ; جدة الخدمة السياحية ; رضا السائح
مقالات مماثلة
بوريدح نعيمة
.
هولي فرحات
.
ص 416-440.
مصطفى طويطي
.
بومدين بوداود
.
ص 108-133.
