مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
Volume 8, Numéro 2, Pages 622-641
2025-12-15
دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية (دراسة حالة في الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي لغير الأجراء الوكالة الولائية توقــــرت)
الكاتب : بن عمارة الطاهر . بالصافي نورالدين . بوغرارة محمدالبشير .
الملخص
تناولت دراستنا جانبا وركيزة مهمة إلى معرفة مدى مساهمة الرقمنة على مستوى جودة الخدمات العمومية، تم تطبيق الدراسة على مستوى الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي لغير الاجراء الوكالة الولائية توقرت 2024 ومن أجل تحقيق هدف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي باستخدام أداة الاستبيان ومعالجته بواسطة برنامج spss، وتم توزيع استمارة الاستبيان على العدد الإجمالي لمجتمع الدراسة 41مفردة، حيث تمثلت أبعاد الرقمنة في المتطلبات البشرية والبرمجيات والأجهزة المادية والشبكات والاتصالات . وكشفت نتائج الدراسة الى أن هناك علاقة و أثر كبير بين الرقمنة و تحسين جودة الخدمة العمومية المقدمة من طرف صندوق CASNOS . تصنيف JEL: Abstract: Our study addressed an essential aspect and pillar in understanding the extent of digitization’s contribution to the quality of public services. The study was applied at the National Social Security Fund for Non-wage Earners, Touggourt Provincial Agency, in 2024. To achieve the objective of the study, the descriptive-analytical method was employed, using a questionnaire as the research tool, and processed through SPSS software. The questionnaire was distributed to the total study population of 41 individuals. The dimensions of digitization were represented in human requirements, software, hardware, and networks and communications. The results of the study revealed a significant relationship and major impact between digitization and the improvement of the quality of public service provided by the CASNOS Fund. separately.
الكلمات المفتاحية
رقمنة ; متطلبات بشرية ; جودة خدمة ; اعتمادية ; استجابة ; ملوسية ; صندوق وطني للضمان الاجتماعي لغير الاجراء وكالة الولائية توقرت.
مقالات مماثلة
غربي العيد
.
درويش وليد
.
ص 147-164.
بوماجن ريمة
.
بوضياف عبد اللطيف عمر
.
ص 247-265.
شادي نور الدين
.
محادي عثمان
.
ص 138-153.
سعيد رحيم
.
بلال شيخي
.
ص 356-372.
بن سالم عبد الحكيم
.
سليماني إلياس
.
دولي سعاد
.
ص 592-606.
