مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 11, Numéro 2, Pages 541-558
2025-12-02

دور الذكاء الاصطناعي في تطوير إدارة العلاقة مع الزبون دراسة حالة الشركة العالمية Salesforce الرائدة في إدارة العلاقات مع الزبائن(crm) المدعومة بالذكاء الاصطناعي(ai )خلال سنة 2024



الكاتب : نهار خالد بن الوليد .

الملخص

تهدف هذه الدراسة الى معرفة دور الذكاء الاصطناعي في ادارة العلاقة مع الزبون في الشركة العالمية Salesforce الرائدة في إدارة العلاقات مع الزبائن(CRM)المدعومة بالذكاء الاصطناعي(AI )، وهذا باستغلال تقنيات الذكاء الاصطناعي في معالجة بيانات الزبائن وأتمتة المعلومات وادارتها بسهولة وضمان خصوصية وأمن معلومات لدى الزبائن. من خلال هذه الدراسة توصلنا الى أن الذكاء الاصطناعي له أهمية بالغة في تحسين العلاقة بين المؤسسة والزبون وتحقيق التفاعل بينهما في شركة Salesforce، وهذا لان الذكاء الاصطناعي وفر العديد من المزايا منها تقوية البنية التحتية للبيانات والمعلومات وسرعة تحديثها، تحليل سلوك الزبائن ودراسة حاجاتهم ومعرفة اتجاهاتهم بكل دقة.. This study aims to understand the role of artificial intelligence in customer relationship management at Salesforce, a global leader in artificial intelligence (AI)-powered customer relationship management (CRM). This study leverages AI technologies to process customer data, automate and manage information easily, and ensure customer privacy and security. Through this study, we concluded that AI is of paramount importance in improving the relationship between the organization and its customers and facilitating interaction between them at Salesforce. This is because AI provides numerous advantages, including strengthening the data and information infrastructure and speeding up its updating, the use of various software for customer service, analyzing customer behavior, studying their needs, and accurately understanding their trends

الكلمات المفتاحية

الذكاء الاصطناعي ؛ ادارة العاقة مع الزبون؛ شركة Salesforce

مقالات مماثلة

The Role Of Digital Marketing Tools In Developing Customer Relationship Management (crm) In Private Healthcare Institutions In Algeria.دور أدوات التسويق الرقمي في تطوير إدارة العلاقة مع الزبون Crm لدى المؤسسات الصحية الخاصة في الجزائر

Hemza Guesmia .  Mohamed Bouchenafa . 
pages 317-331.

التوجه بإدارة العلاقة مع الزبون الالكترونيةe-crm)) كإستراتيجية لتحقيق رضا الزبائن دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر- (من وجهة نظر الزبائن)

راوية حناشي .  سامية لـحـول . 
ص 68-90.

توظيف إدارة العلاقة مع الزبون الالكترونية (e-crm) في تحقيق ولاء الزبون الإلكتروني -دراسة حالة البنك الوطني الجزائري -

بوجاهم سعاد .  بن أحسن ناصر الدين . 
ص 85-100.

الطائرات المسيرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ودورها في تعزيز الأمن الاقتصادي للجزائر: دراسة تحليلية لتطبيقاتها في حماية الأنابيب النفطية، الحد من التهريب والوقاية من الكوارث

دراعو عزالدين . 
ص 11-30.

دراسة مدى تأثير برنامج إدارة علاقات الزبائن (crm) على ولاء الزبائن المحتملين -دراسة ميدانية لعينة من زبائن محتملين لوكالة موبيليس -المسيلة-

أحـــمـــد مــيـــر .  محاذ عريوة .  زغبة طلال . 
ص 44-59.

Formats de citation