مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 11, Numéro 3, Pages 113-126
2025-12-04
تحليل أثر التحول الرقمي على كفاءة و جودة الخدمات المصرفية
الكاتب : دريش زهرة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر التحول الرقمي على الخدمات المصرفية، من خلال التركيز على مدى مساهمة الرقمنة في تحسين جودة وكفاءة الخدمات البنكية، وذلك باعتماد دراسة حالة بنك الجزائر الخارجي وكالة سيدي بلعباس. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لبيان العلاقة بين التحول الرقمي وأبعاد الخدمات المصرفية حيث تم تحليل الواقع الميداني للتحول الرقمي داخل الوكالة محل الدراسة. كما تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات من عينة مكونة من 36 موظفا، وتم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي .SPSS أظهرت النتائج أن التحول الرقمي يؤثر إيجابيا على الخدمات المصرفية، إذ يسهم في تحسين جودة الخدمات، وتسريع العمليات البنكية، وتعزيز رضا العملاء، بفضل تطوير البنية التحتية الرقمية وتبني استراتيجيات رقمية فعالة. كما تبين أن البنوك التي تستثمر في الرقمنة وتؤهل مواردها البشرية تحقق أداء أفضل وقدرة أكبر على المنافسة. خلصت الدراسة إلى أن التحول الرقمي أصبح ضرورة إستراتيجية للبنوك الجزائرية لمواكبة التطورات التكنولوجية العالمية وضمان الاستدامة في بيئة مالية متغيرة، وأوصت الدراسة بضرورة تكثيف برامج التدريب في المجال الرقمي، وتحديث المناهج الجامعية لإدراج مفاهيم التحول الرقمي، والعمل على تطوير مهارات الموظفين التقنية والإدارية لرفع فعالية الخدمات البنكية. Abstract: This study aims to analyze the impact of digital transformation on Banking services, focusing on the extent to which digitalization contributes to improving the quality and efficiency of banking operations. The research is based on a case study of the Banque Extérieure d’Algérie (BEA) – Sidi Bel Abbès branch. The study adopts a descriptive-analytical approach to examine the relationship between digital transformation and the various dimensions of banking services, through an in-depth analysis of the practical implementation of digital transformation within the selected branch. A questionnaire was used as the main data collection tool, targeting a sample of 36 employees, and the results were analyzed using the SPSS statistical software The findings reveal that digital transformation has a positive effect on banking services, as it contributes to enhancing service quality, accelerating banking processes, and improving customer satisfaction through the development of digital infrastructure and the adoption of effective digital strategies. The results also indicate that banks investing in digitalization and human resource development achieve better performance and stronger competitiveness. The study concludes that digital transformation has become a strategic necessity for Algerian banks to keep pace with global technological advancements and ensure sustainability in a rapidly changing financial environment. It recommends strengthening digital training programs, updating university curricula to include digital transformation concepts, and developing both technical and managerial skills among employees to enhance the efficiency of banking services.
الكلمات المفتاحية
تحول رقمي. ; أداء مالي ; رضا عملاء ; خدمات مصرفية ; جودة خدمات
مقالات مماثلة
عزوني مريم
.
ص 79-95.
صكوشي حاسين
.
صكري أيوب
.
عيوش رتيبة
.
ص 1260-1273.
تناح رانية
.
بومصباح صافية
.
ص 95-108.
نصيرة سالمي
.
نجود حمري
.
ليلى حمريط
.
ص 48-62.
عمران بشراير
.
موراد تهتان
.
ص 168-182.
