مجلة القانون الدستوري والمؤسسات السياسية
Volume 8, Numéro 2, Pages 184-212
2025-11-10
الذكاء الاصطناعي ورقمنة الإدارة العمومية: آفاق تحسين الخدمات وتحديات التفعيل
الكاتب : طواولة أمينة .
الملخص
تتناول الدراسة دور الذكاء الاصطناعي في إصلاح الإدارة العمومية، من خلال استعراض آليات توظيفه لتحسين جودة الخدمات، وتبسيط الإجراءات، ودعم اتخاذ القرار، مع تحليل التحديات التي تعيق تفعيله. تنطلق من إشكالية: كيف يُسهم الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء الإدارة العمومية؟ وما أبرز التحديات التي تعيق ذلك؟ تبرز أهمية الدراسة في تقديم رؤية عملية لتفعيل الذكاء الاصطناعي على أسس مهنية وأخلاقية، اعتمادًا على التجارب الدولية. من أبرز النتائج: تحسين العلاقة بين المواطن والإدارة، رفع كفاءة التسيير، وتحديات كضعف الكفاءات الرقمية، مقاومة التغيير، وهشاشة الأطر القانونية. Abstract This study explores the role of artificial intelligence in reforming public administration by examining its deployment to improve service quality, simplify procedures, and support decision-making, while analyzing the key challenges hindering its implementation. It addresses the question: How can AI enhance public administration performance, and what are the main obstacles to its effective and balanced adoption? The study offers a practical vision for ethically grounded implementation, inspired by international experiences. Key findings include improved citizen–administration interaction, enhanced managerial efficiency, and challenges such as digital skill gaps, resistance to change, and weak legal frameworks
الكلمات المفتاحية
الذكاء الاصطناعي ; الإدارة العمومية ; جودة الخدمات ; التحول الرقمي ; Artificial Intelligence ; Public Administration ; Service Quality ; Digital Transformation
مقالات مماثلة
زحزاح خالد
.
ص 339-363.
Debbi Ali
.
Soufi Nabil
.
pages 473-484.
دحمون عبد الرزاق
.
دحمون عبد الرزاق
.
ص 141-194.
