مجلة نماء للإقتصاد والتجارة
Volume 9, Numéro 1, Pages 591-606
2025-06-30
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمات السياحية-دراسة عينة من زبائن الفنادق المصنفة بولاية سطيف-
الكاتب : بوجملين نسيمة . كباب منال . حامدي أحلام .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمات السياحية بالفنادق المصنفة بولاية سطيف من وجهة نظر الزبائن؛ حيث تم جمع البيانات من خلال استبيان إلكتروني وزع على عينة قصدية من 113 زبونا من زبائن هذه الفنادق. ولإجراء التحليل الاحصائي لفرضيات البحث تم استخدام برنامج SPSS V.22. أسفرت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال بأبعادها المختلفة على جودة الخدمات السياحية في الفنادق محل الدراسة، مما يبرز الدور الفعال الذي تلعبه هذه التكنولوجيا في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة. This study aims to explore the impact of Information and Communication Technology (ICT) on enhancing the quality of tourism services in classified hotels located in the province of sétif¸ from the perspective of hotel customers. Data were collected using an online questionnaire distributed to a purposive sample of 113 hotel guests. To test the research hypotheses, the statistical software package SPSS (Version 22) was employed The findings revealed a statistically significant impact of ICT, across its various dimensions, on the quality of tourism services in the hotels under investigation, These results underscore the important role that ICT plays in improving the level of services provided in the tourism sector
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا المعلومات والاتصال ; جودة الخدمات السياحية ; فنادق مصنفة ; Information and Communication Technology ; Tourism Service Quality ; Classified Hotels
مقالات مماثلة
بوجملين نسيمة
.
رقاد صليحة
.
ص 91-102.
شيدخ عماد الدين
.
بخاخشة موسى
.
ص 336-356.
بوخاوة أسماء
.
هباش فارس
.
ص 75-91.
زقرير نصيرة
.
بن حليمة هوارية
.
ص 98-114.
