دراسات اقتصادية
Volume 12, Numéro 1, Pages 262-288
2025-06-01
واقع التغطية الصحية الشاملة بالجزائر، تحليل ميداني لجودة الخدمات المقدمة بالمستشفيات العمومية في المناطق الداخلية باستخدام نموذج Servqual دراسة حالة: مستشفى محمد بوضياف العين الصفراء ولاية النعامة
الكاتب : بسدات ساسي . ديدوح شكرية .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء حول واقع التغطية الصحية الشاملة في الجزائر من خلال التحليل الكمي والوصفي لمؤشرات قياسها المعتمدة من قبل منظمة الصحة العالمية، ومدى نجاعتها في المناطق الداخلية للجزائر من خلال قياس أبعاد الجودة حسب نموذج SERVQUAL بإحدى المؤسسات الاستشفائية العامة للمناطق المعنية (مستشفى محمد بوضياف العين الصفراء ولاية النعامة)، بعد توزيع استبيان أعد للدراسة على عينة محددة ضمت 60 فردا، تمت المعالجة الإحصائية لبيانات متلقي الخدمات بالاعتماد على البرنامج الإحصائي SPSSv27، خلصت الدراسة إلى أن مستوى الرضا العام يعتبر متوسطا بنسبة موافقة بلغت 53,33 % ودرجة الموافقة كانت مقبولة لبعد التعاطف ومتوسطة للأبعاد المتبقية: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة والأمان وفي الأخير الخروج ببعض التوصيات. This study examines Universal Health Coverage in Algeria by analyzing WHO's indicators and their effectiveness in inland regions. Using the SERVQUAL model, it evaluates service quality at Mohamed Boudiaf Hospital in Ain Séfra, Naâma Province. A survey was conducted with 60 participants, and data were analyzed using SPSSv27. The findings show a moderate overall satisfaction rate of 53.33%, with acceptable agreement for empathy and moderate for other quality dimensions. The study concludes with recommendations.
الكلمات المفتاحية
التغطية الصحية الشاملة ; جودة الخدمات الصحية ; SERVQUAL ; الجزائر
مقالات مماثلة
قروج يوسف
.
ص 157-176.
علي سنوسي
.
ص 117-141.
سفيان بن عبد العزيز
.
زكرياء صديق
.
ص 07-22.
معمري حسينة
.
ص 153-181.
فودوا محمد
.
عياد صالح
.
عينوس رضوان
.
ص 677-690.
