مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 16, Numéro 1, Pages 964-981
2025-05-25

أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية -دراسة عينة من زبائن مؤسسة موبيلس في ولاية لمسيلة- The Impact Of Electronic Customer Relationship Management On Achieving Competitive Advantage -a Study Of A Sample Of Mobiles Customers In The State Of Msila-



الكاتب : قديري عيسى . بن البار امحمد . حمداوي مراد .

الملخص

هدفت هذه الدراسة الى معرفة اثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة موبيليس دراسة عينة من زبائن المؤسسة في ولاية المسيلة، ولتحقيق هدف الدراسة تم توزيع استمارة استبيان على عينة ميسرة مكونة من 440 زبون من زبائن مؤسسة موبيليس في ولاية المسيلة وتم استرجاع 400استبانة صالحة لتحليل الاحصائي، ومن أجل تحليل البيانات تم استخدام برنامج الحزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. أظهرت نتائج الدراسة أن لأبعاد إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (الموقع الإلكتروني، جود الخدمة، جودة العلاقة) أثر دال معنويا على تحقيق الميزة التنافسية في مؤسسة موبيليس في ولاية المسيلة The aim of this study was to examine the impact of electronic customer relationship management on achieving a competitive advantage at Mobilis by studying a sample of the institution's customers in the state of M’sila. To achieve the study’s objective, a questionnaire was distributed to a convenience sample of 440 customers of Mobilis in the state of M’sila, and 400 valid questionnaires were retrieved for statistical analysis. In order to analyze the data, the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) was used. The study results showed that the dimensions of electronic customer relationship management (website, service quality, and relationship quality) have a statistically significant impact on achieving a competitive advantage at Mobilis in the state of M’sila.

الكلمات المفتاحية

كلمات مفتاحية: إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية، جودة العلاقة، الميزة التنافسية، التكلفة، المرونة. تصنيف JEL : XN2، XN1. ; Keywords: electronic customer relationship management, relationship quality, competitive advantage, cost, flexibility. JEL Classification: XN2، XN1

مقالات مماثلة

أثر إدارة علاقات الزبائن إلكترونـــيا على ولاء الزبائــــن دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن بنك السلام - بسكرة The Impact Of Electronic Customer Relationship Management On The Customer Loyalty : An Analytical Study Of The Opinions Of A Sample Of Customers Of Al Salam Bank In Biskra

مغزي لعرافي راضية .  قريشي محمد . 
ص 682-695.

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

أثر إدارة المخاطر في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة للمشاريع -دراسة حالة مؤسسة بيكو- The Impact Of Risk Management In Achieving Sustainable Competitive Advantage For Project Beco Foundation Case Study

بكوش مهاء .  بوغازي فريدة . 
ص 149-168.

المسؤولية الاجتماعية ودورها في تحقيق رضا الزبائن في ظل جائحة كوفيد-19 - دراسة ميدانية لعينة من زبائن شركة موبيليس مدينة البليدة - Social Responsibility And Its Role In Achieving Customer Satisfaction In Within A Covid-19 Pandemic - A Field Study Of A Sample Of Mobilis Customers In Blida -

بسطامي فتحي .  شرقي مهدي . 
ص 20-38.

Formats de citation