Beam Journal of Economic Studies
Volume 9, Numéro 1, Pages 440-455
2025-03-17
تكنولوجيا الخدمات المصرفية والميزة التنافسية
الكاتب : قرباجي عبد الله . جيلالي عمير .
الملخص
ملخص: تتناول هذه الدراسة أثر استغلال البنوك لتكنولوجيا الخدمات المصرفية على اكتسابهم لميزة التنافسية، حيث أصبح اعتماد التكنولوجيا في القطاع المصرفي أداةً استراتيجية تساهم في تحسين كفاءة الخدمات المصرفية وجودتها. تهدف الدراسة إلى استكشاف أثر أبعاد تكنولوجيا الخدمات المصرفية (الموثوقية والأمان، الملاءمة والتخصيص، وإمكانية الوصول) على تحقيق البنوك لميزة التنافسية. اعتمدت الدراسة على استبانة تم توزيعها على عينة من موظفي البنوك التجارية في الجزائر. بعد تحليل البيانات، أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين أبعاد تكنولوجيا الخدمات المصرفية والميزة التنافسية، مما يعكس أهمية التكنولوجيا في دعم الابتكار وتعزيز رضا العملاء في القطاع المصرفي. Abstract: This study examines the impact of banks’ utilization of banking services technology on gaining competitive advantage, as the adoption of technology in the banking sector has become a strategic tool that contributes to enhancing the efficiency and quality of banking services. The study aims to explore the effect of the dimensions of banking services technology (reliability and security, convenience and personalization, and accessibility) on achieving a competitive advantage for banks. A questionnaire was distributed to a sample of employees in commercial banks in Algeria. After data analysis, the results revealed a positive relationship between the dimensions of banking services technology and competitive advantage, reflecting the importance of technology in supporting innovation and enhancing customer satisfaction in the banking sector.
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا الخدمات المصرفية ; الميزة التنافسية ; البنوك التجارية ; الموثوقية والأمان ; الملاءمة والتخصيص ; إمكانية الوصول
مقالات مماثلة
قوفي سعاد
.
ص 232-246.
عبد الوهاب سويسي
.
ص 41-56.
استاذ دكتور أ.د. سمير سليمان الجمل
.
باحثة اماني محمود عيسى
.
ص 102-118.
رمضان ايمان
.
مقيمح صبري
.
ص 409-425.
