دراسات وأبحاث
Volume 17, Numéro 1, Pages 562-569
2025-01-15
إدارة الجودة الشاملة كخيار إستراتيجي لتحسين الآداء العملي للمكتبات ومراكز المعلومات
الكاتب : بلحاج الزين فتحية . محمد عبد الهادي .
الملخص
لقد أصبحت الجودة إحدى أهم مبادئ الإدارة في الوقت الراهن، إذ تعتبر من أهم المفاهيم التي زاد الاهتمام بها عالميا منذ منتصف القرن الماضي، ومرورها بعدة مراحل إلى غاية بروز ما يعرف بإدارة الجودة الشاملة، فقد ركزت دراستنا هاته على مبادئ وعناصر ومتطلبات هاته الفلسفة الجديدة وصولا إلى معاييرها وتقنيات تطبيقها وآليات تحقيق الآداء المتميز في ظل إدارة الجودة الشاملة من خلال المقومات التي تفرضها التكنولوجيات الحديثة على مجال المكتبات كالانترنت وقد توصلت الدراسة إلى حتمية تقييم وتحديد مدى قياس أداء خدمات المعلومات وفق مؤشرات الأداء المتميز ومختلف المعايير الدولية والعربية والتي تعتبر مرجعا يضمن التحديث والتطوير. Quality has become one of the most important principles of management today , considered one of the most important concepts with which global attention has increased since the middle of last century, Our study focused on the principles, elements and requirements of this new philosophy in order to achieve its standards, application techniques and mechanisms for achieving outstanding performance in the context of overall quality management. The study found that it was imperative to assess and determine how much of the performance of information services is measured against outstanding performance indicators, which are a reference for ensuring modernization and development.
الكلمات المفتاحية
إدارة الجودة الشاملة . جودة الخدمات. الأداء العملي للمكتبات ومراكز المعلومات ; TQM, Quality of services , Performance Pratical of library and information centres.
مقالات مماثلة
شيراز حايف سي حايف
.
ص 73-92.
دياح صالح
.
سيدهم خالدة هناء
.
ص 280-292.
