مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 10, Numéro 3, Pages 125-142
2024-12-14
أثر جودة خدمة النقل في تحقيق رضا الزبون - دراسة حالة عينة من زبائن الشركة الوطنية للنقل عبر السكك الحديدية –ولاية بشار
الكاتب : صديقي نوال . هامل إكرام .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير جودة خدمة النقل من خلال أبعادها تقديم خدمة النقل ، و توفير المعلومة وسهولة الوصول، الإهتمام بالمسافرين ، الراحة و الأمن في تحقيق رضا الزبون، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عينة من زبائن الشركة الوطنية للنقل عبر السكك الحديدية في مدينة بشار. وقد توصلت الدراسة إلى أنه يوجد تأثير لجودة خدمة النقل في تحقيق رضا الزبائن، ومن بين الأبعاد التي تؤثر على رضا الزبون كانت تقديم خدمة النقل، وتوفير المعلومة وسهولة الوصول إضافة للراحة والأمان ولا يوجد تأثير للإهتمام بالمسافرين على رضا زبائن.
الكلمات المفتاحية
ج ; دة خدمة نقل ; أبعاد ج ; دة خدمة نقل عرض خدمة ; إمكانية ; سه ; لة ال ; ص ; ل ; رضا الزب ; ن ; اهتمام بمسافرين ; راحة ; أمن ; نقل عبر سكك حديدية
مقالات مماثلة
حواس مولود
.
فتحي حنان
.
ص 524-547.
مرزوقي عبد المؤمن
.
ص 580-600.
قاسمي كريمة
.
جعلاب الزهرة
.
ص 272-291.
