مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 10, Numéro 3, Pages 73-90
2024-12-14
دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية -دراسة حالة بلدية تلمسان-
الكاتب : بن خالدي فضيل . دوش ليلى .
الملخص
ملخص: تهدف الدراسة إلى ابراز دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية ومعالجة إشكالية مدى تأثير الإدارة الإلكترونية على الخدمة العمومية؟ ولتحقيق هذا الهدف والإجابة عن الإشكالية المطروحة قمنا بدراسة حالة بلدية تلمسان حيث قمنا بتوزيع استبيان على عينة من موظفين البلدية الذي بلغ عددهم 39 مفردة وعلى 39 مواطنا من المواطنين التابعين لها. تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لوصف وتحليل الظاهرة بالإضافة إلى استعمال برمجية SPSS، وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها أن للإدارة الإلكترونية دور مهم في تبسيط الخدمات للمواطنين وتبسيط الإجراءات الإدارية. Abstract : The objective of this study is to elucidate the impact of e-administration on the quality and accessibility of public services. To achieve this objective and address the aforementioned issue, we conducted a case study of the Tlemcen Municipality. We distributed a questionnaire to a sample of municipality employees (n = 39) and to 39 citizens affiliated with the municipality. To describe and analyze the phenomenon, we employed a descriptive analytical approach and utilized the statistical software package SPSS. The study yielded several significant findings, including the conclusion that e-administration plays a pivotal role in simplifying services for citizens and streamlining administrative procedures.
الكلمات المفتاحية
إدارة إلكترونية؛ خدمة عمومية؛ جودة؛ بلدية تلمسان؛ تكنولوجيا.
مقالات مماثلة
سليمان فيسة نورة
.
ص 568-577.
حورية قارطي
.
إيمان مداوي
.
ص 231-250.
بن عمارة الطاهر
.
ص 468-481.
خلوط عواطف
.
بلقاسم محمد أسامة
.
ص 664-682.
