مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
Volume 7, Numéro 2, Pages 155-174
2024-12-09
تأثير الكلمة المنقولة السلبية على تموقع العلامة التجارية في ذهن المستهلك الوفي - دراسة على عينة من مستهلكي العجائن
الكاتب : ساحلي هدى . قدوم لزهر .
الملخص
تهدف الدراسة إلى البحث عن مدى تأثر تموقع العلامة التجارية في ذهن المستهلك الوفي لها بما يتم تناقله من كلام سلبي عنها، وذلك اما من طرف منافسي المؤسسة أو من طرف المستهلكين غير الراضين عن أداءات المنتج لعلامة معينة. تم توزيع استبيان الكتروني على عينة من مستهلكي العجائن، ثم تحليل بياناته للإجابة على فرضيات الدراسة باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية ((SPSS. توصلت الدراسة الى وجود تأثير للكلمة المنقولة السلبية على تموقع العلامة التجارية للعجائن في ذهن المستهلك الوفي لها، وفي هذا الموقف يجب على المؤسسة تبني استراتيجيات وبرامج مضادة تحافظ على سمعتها ونشاطها في السوق ومن أهمها استخدام الكلمة المنقولة الايجابية.
الكلمات المفتاحية
الكلمة المنقولة السلبية ; ، تموقع العلامة التجارية ; ولاء المستهلك
مقالات مماثلة
ساحلي هدى
.
قدوم لزهر
.
ص 127-148.
حاجي كريمة
.
فراجي بلحاج
.
ص 160-177.
حساني عبد الكريم
.
ص 1-29.
