Journal of Management and Organizations Strategy
Volume 8, Numéro 3, Pages 18-31
2026-11-04
أثر الابتكار في المزيج التسويقي المستحدث على تعزيز تنافسية المؤسسات الخدماتية: دراسة حالة مؤسسة موبيليس – وكالة النعامة
الكاتب : طاري عبد القادر . بورقعة فاطمة . بلمختار فضيل .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى توضيح الدور المحوري الذي يؤديه الابتكار ضمن المزيج التسويقي المستحدث في تعزيز تنافسية المؤسسات الخدمية، من خلال دراسة تطبيقية على مؤسسة موبيليس – وكالة النعامة – باعتبارها إحدى المؤسسات الناشطة في قطاع الاتصالات والتي تعتمد على التطوير المستمر وتحسين جودة خدماتها لمواكبة متطلبات السوق. وقد تم اختيار المنهج الوصفي التحليلي لانسجامه مع طبيعة الدراسة وأهدافها، حيث أتاح تحليل الواقع الميداني وقياس العلاقات بين متغيراته. اعتمدت الدراسة على عينة عشوائية بسيطة مكونة من (40) عاملاً بالمؤسسة، وتم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات المتعلقة بأبعاد المزيج التسويقي المستحدث، والمتمثلة في الأفراد، العمليات، والمحيط المادي، إضافة إلى قياس مستوى تنافسية المؤسسة. وقد جرى تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS، من خلال تطبيق أسلوب الانحدار المتعدد لاختبار تأثير هذه الأبعاد على التنافسية. وأظهرت النتائج وجود أثر إيجابي معنوي لجميع أبعاد الابتكار في المزيج التسويقي المستحدث على تنافسية المؤسسة، حيث تبين أن تحسين مهارات الأفراد وزيادة كفاءتهم كان له التأثير الأكبر، يليه تطوير العمليات الداخلية وتحديث البيئة المادية بما يعزز تجربة العملاء. كما أظهرت النتائج أن العاملين يشعرون بتحسن مستوى الجودة المقدمة للمشتركين وارتفاع رضا العملاء، مما يعكس قدرة الابتكار على تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة وزيادة مرونتها في مواجهة التحديات السوقية.
الكلمات المفتاحية
الابداع، الابتكار، المزيج التسويقي المستحدث، التنافسية، المؤسسات الخدمية
مقالات مماثلة
بوشرمة سلمى
.
قميحة فيصل
.
ص 321-338.
مسعي محمد سليمة
.
زهواني رضا
.
ص 311-332.
بوشقيفة حميد
.
بن ديدة هواري
.
ص 174-186.
مغربي عبد القادر
.
بوزيان عثمان
.
ص 302-331.
شلالي الطاهر حسام الدين
.
بن علي محمد
.
ص 236-257.
