الريادة لاقتصاديات الأعمال
Volume 12, Numéro 2, Pages 63-84
2026-06-21
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمة الصحية - دراسة عينة من العيادات الخاصة بولاية الشلف -
الكاتب : لعريبي خديجة أمال . بنين عبد الرحمن .
الملخص
نهدف من خلال هذه الدراسة إلى إبراز أثر إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمة الصحية، وقد تم تطبيق الدارسة الميدانية على عينة من العيادات الصحية الخاصة بولاية الشلف لمعرفة مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع الصحي الخاص ومدى تأثيرها على جودة الخدمة الصحية ، من وجه نظر عمال وموظفي القطاع الصحي الخاص، بحيث تم توزيع 450 استمارة على موظفي وعمال العيادات الخاصة من أطباء وممرضين واداريين، وتم استرجاع 430 صالحة للاستعمال تم استعمالها في جمع البيانات واختبار فرضيات الدراسة، وقد أظهرت نتائج الدراسة على وجود علاقة ارتباط بدرجة مرتفعة تقدر بـ 0.827 بدلالة إحصائية عند sig:0.000 واثر بين إدارة الجودة الشاملة وجودة الخدمة الصحية، إذ بلغ 0.755B :، وبلغ 1.044A : مما يدل على أن التغير في إدارة الجودة الشاملة بوحدة واحدة فستتغير جودة الخدمة الصحية بـ (0.755)، بالإضافة إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعود للمتغيرات الشخصية في اجابتهم حول أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في العيادات الخاصة على جودة الخدمات الصحية. الكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة، جودة الخدمات الصحية، العيادات الصحية الخاصة، الخدمة الصحية التصنيف JEL: M11, M19, I11, I18 This study aims to examine the impact of Total Quality Management (TQM) on healthcare service quality. The field study was conducted on a sample of private healthcare clinics in the Wilaya of Chlef in order to assess the extent of TQM implementation in the private healthcare sector and its influence on the quality of healthcare services from the perspective of employees and staff working in private healthcare institutions. A total of 450 questionnaires were distributed to clinic personnel, including physicians, nurses, and administrative staff. Of these, 430 valid questionnaires were retrieved and utilized for data collection and hypothesis testing. The findings revealed a strong positive correlation between TQM and healthcare service quality, with a correlation coefficient of 0.827 and a statistically significant level of sig = 0.000. The regression analysis also indicated a significant effect of TQM on healthcare service quality, where the coefficient B reached 0.755 and the constant A reached 1.044. These results demonstrate that a one-unit increase in TQM practices leads to an increase of 0.755 in healthcare service quality. Furthermore, the study found no statistically significant differences attributable to personal variables in respondents’ perceptions regarding the impact of TQM implementation in private clinics on the quality of healthcare services. Key words: Total Quality Management, Quality of Healthcare Services, Private Health Clinics. Health Service
الكلمات المفتاحية
إدارة الجودة الشاملة، جودة الخدمات الصحية، العيادات الصحية الخاصة، الخدمة الصحية Total Quality Management, Quality of Healthcare Services, Private Health Clinics. Health Service
مقالات مماثلة
أوسرير منور
.
دروازي يسمين
.
ص 815-836.
بلعلياء خديجة
.
جدادو عبد الحق
.
ص 397-406.
Ali Ziki
.
أحمد عطية محمد
.
ص 248-265.
فايزة بونويرة
.
ص 156-176.
مكي الحاج
.
حواس مولود
.
ص 63-81.
