مجلة دراسات وأبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة
Volume 13, Numéro 1, Pages 371-388
2026-06-10
The Impact Of Digital Customer Interaction Dimensions On Brand Image: A Field Study On Mobile Phone Customers In Algeria
Authors : Benhouhou Mohamed . Fichouche Hamza . Maouche Hadil .
Abstract
Abstract: This study investigates the influence of the various dimensions of customer digital interaction on brand image assessment through a field study among a random sample of mobile phone users in Algeria. The five dimensions of digital interaction which were studied were: attraction, participation, retention, learning and communication, along the assessment of brand image through its own three dimensions; cognitive, emotional and behavioral. The study used a descriptive-analytical approach that relied on a questionnaire as instruments for data collection from 147 participants. Data was later analyzed through SPSS on correlation coefficients, regression analysis and analysis of variance (ANOVA). Results indicated a statistically significant relationship between most of the dimensions of digital interaction and the dimensions of brand image, supremacy of the attraction dimension related to the behavioral dimension. The study established that using digital interaction effectively enhances positive perceptions of brand, especially use of the dimensions of learning, retention and communication is utilized. ملخص: يهدف هذا المقال إلى دراسة أثر أبعاد التفاعل الرقمي مع العملاء في تشكيل الصورة الذهنية للعلامة التجارية، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عينة من متعاملي الهاتف النقال في الجزائر. وتمثّلت أبعاد التفاعل الرقمي في: الجذب، المشاركة، الاحتفاظ، التعلم، والتواصل، بينما تم قياس الصورة الذهنية عبر أبعادها الثلاثة: البعد المعرفي، البعد الوجداني، والبعد السلوكي. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي، واستُخدم الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة قوامها 147 مفردة. وتم تحليل البيانات باستخدام برنامجSPSS، من خلال اختبار معاملات الارتباط والانحدار وتحليل التباين (ANOVA). أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين معظم أبعاد التفاعل الرقمي وأبعاد الصورة الذهنية للعلامة التجارية، باستثناء بعد الجذب الذي لم يُظهر تأثيرًا معنويًا في البعد السلوكي. وأكدت الدراسة أن الاستخدام الفعّال للتفاعل الرقمي يعزز من إدراك المستهلكين الإيجابي للعلامة التجارية، خاصة من خلال أبعاد التعلم، الاحتفاظ، والتواصل.
Keywords
Digital interaction, Digital marketing, Brand image, Brand, Mobile phone.
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
