المحترف
Volume 13, Numéro 2, Pages 250-272
2026-06-09
فاعليّة الاتصال الرقمي وانعكاسه على الأداء الوظيفي -دراسة ميدانية بإدارة مديرية الخدمات الجامعية الهضاب -سطيف.
الكاتب : بوجاوي راندة . بوعون أحمد .
الملخص
الملخص: هدفت هذه الدراسة إلى تحديد مدى تفعيل الاتصال الرقمي بإدارة مديرية الخدمات الجامعية بالهضاب في ولاية سطيف من وجهة نظر المسيرين ومدى انعكاسه على أدائهم الوظيفي، وقد اعتمدت الباحثة في هذه الدراسة على المنهج الوصفي وتم اختيار العينة بطريقة قصدية بلغ عددها (09) مسيرين بمديرية الخدمات، واستعانت الباحثة في جمعها للبيانات على الملاحظة بالمشاركة والمقابلة المقننة، وقد توصلت الدراسة إلى: أن الخبرة الوظيفية تلعب دورا في نجاح سيرورة الاتصال الرقمي، وبالرغم من ذلك فإن الأداء الفعلي يتطلب تحسين التدريب في استخدام كل ما هو رقمي وهناك تفاوت في استخدام الوسائل الرقمية حيث لازالت بعض الأقسام تستخدم الأساليب التقليدية، كما تشير النتائج إلى عدم كفاية التدريب ، ورغم ما سبق إلا أن هناك تحديات تقنية وثقافية كمقاومة التغيير ونقص الخدمات الرقمية الموجهة للموظفين. Abstract: This study aimed to determine how digital communication can activated by the University Services Directorate in El Hidab- Setif, in the manager’ perspective, and how it influences their job performance. The researcher employed a descriptive method and selected a sample of (09) nine managers belonging to the Directorate by using a purposive sampling method. Data collection was facilitated through participant observation and structured interviews. The study concluded that the Directorate aims to improve the beneficiaries’ experience, optimize administrative work efficiency, and mitigate the period of accomplishing tasks due to the use of digital tools. Furthermore, work experience contributes significantly to this success. nevertheless, true performance enhanced training in using digital tools, and there is a certain degree in the utilization of digital means, as some departments still employ traditional methods. This indicates a lack of uniform application of digital practices within the Directorate itself, negatively impacting job performance. Additionally, the results indicate inadequate training; nevertheless, the sample population showed a strong interest in self-learning and periodically developing their personal skills, along with a variety of communication messages using digital means. Despite this, there are technical and cultural challenges, such as resistance to change and a lack of digital services directed towards employees.
الكلمات المفتاحية
الاتصال الرقمي ; الفاعليّة ; فاعليّة الاتصال الرقمي ; المؤسسة الخدماتية ; الأداء الوظيفي ; Digital communication ; effectiveness ; digital communication effectiveness ; service institution ; job performance
مقالات مماثلة
نجيب بركاتي
.
عبد العالي بشير
.
ص 61-72.
عزوز نادية
.
ص 52-71.
سعيدي صبيرة
.
فلاق صليحة
.
ص 50-60.
حمادوش عيسى
.
حواس مولود
.
ص 558-577.
بوجمعة جاب لله
.
عبد الحفيظ القيزي
.
ص 85-102.
