مجلة التمويل والاستثمار والتنمية المستدامة
Volume 11, Numéro 1, Pages 887-906
2026-06-08
استخدام محاكاة مونتي كارلو في دراسة خصائص نظام صفوف الانتظار دراسة حالة وكالة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء العلمة
الكاتب : بن عطاء الله عادل .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى دراسة خصائص نظام صفوف الانتظار باستخدام محاكاة مونتي كارلو، وقد تم اختيار وكالة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء بالعلمة، التي تتضمن مركزين اثنين للخدمة من أجل تطبيق تجربة محاكاة وصول 500 زبون طالب خدمة، ولتحديد أزمنة مابين الوصول وأزمنة الخدمة تم دراسة وصول عينة مكونة من 200 زبون حقيقي خلال فترة زمنية محددة، وقد أظهرت النتائج أن استخدام المحاكاة مكنت من تحديد الكثير من الخصائص لأداء نظام صف الانتظار بهذه الوكالة مما يجعلها تساعد الإدارة في تحسين خدماتها المقدمة وتحقيق رضا الزبائن. This study aims to examine the performance characteristics of Queueing systems using Monte Carlo simulation. The National Social Insurance Fund of the Salaried Workers in El Eulma, which includes two service centers, was chosen to apply a simulation experiment for the arrival of 500 service-seeking customers. To determine inter-arrival times and service times, a sample of 200 real customers was studied over a specific time period. The results showed that using simulation enabled the identification of many characteristics of the performance of the queuing system at this agency, which helps the administration improve its services and achieve customer satisfaction.
الكلمات المفتاحية
محاكاة مونتي كارلو ; أرقام عشوائية ; نظام صف انتظار ; أزمنة مابين الوصول ; أزمنة خدمة
مقالات مماثلة
بوماجن ريمة
.
بوضياف عبد اللطيف عمر
.
ص 247-265.
بن حنة محمد
.
ص 493-508.
بن حنة محمد
.
قمان عمر
.
ص 485-502.
حلموس الامين
.
حلموس مسعودة
.
ص 1005-1020.
ربحي فاطمة
.
زنيني فريدة
.
ص 156-175.
