الأفاق للدراسات الإقتصادية
Volume 11, Numéro 1, Pages 176-201
2026-05-30
أثر الرقمنة في تحسين جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى: دراسة ميدانية في القطاع الصحي ولاية تبسة
الكاتب : قاطر فارس .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر الرقمنة في تحسين جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى في القطاع الصحي بولاية تبسة. واعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام استبيان وُزّع على عينة من 120 مريضًا، ثم جرى تحليل البيانات ببرنامج SPSS. أظهرت النتائج أن مستوى الرقمنة جاء متوسطًا، بما يدل على أنها موجودة داخل المؤسسات الصحية لكنها ما تزال جزئية وغير متوازنة. كما بينت الدراسة وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للرقمنة على جودة الخدمات الصحية، مع تفاوت هذا الأثر بين الأبعاد المختلفة. وقد كان الأثر أوضح في بعد الاعتمادية والموثوقية، بينما بقي متوسطًا في أبعاد الملموسية والاستجابة والأمان والتعاطف. وخلصت الدراسة إلى أن الرقمنة الحالية حسّنت بعض الجوانب التشغيلية، لكنها لم تبلغ بعد مستوى التحول الرقمي الشامل المتمركز حول المريض. .الكلمات المفتاحية: الرقمنة ، التحول الرقمي، جودة الخدمات الصحية، القطاع الصحي تبسة. This study aimed to analyze the impact of digitalization on improving the quality of healthcare services from the patients’ perspective in the healthcare sector in Tebessa Province. It adopted a descriptive-analytical approach, using a questionnaire distributed to a sample of 120 patients, and the data were analyzed using SPSS. The results showed that the level of digitalization was moderate, indicating that it exists within healthcare institutions but remains partial and uneven. The study also revealed a statistically significant positive impact of digitalization on healthcare service quality, with variations across different dimensions. The impact was more evident in the dimension of reliability, while it remained moderate in tangibility, responsiveness, assurance, and empathy. The study concluded that current digitalization has improved some operational aspects but has not yet reached a comprehensive, patient-centered digital transformation. Keywords: Digital transformation, healthcare service quality, Tebessa health sector
الكلمات المفتاحية
الرقمنة ; ، التحول الرقمي ; جودة الخدمات الصحية ; القطاع الصحي تبسة.
مقالات مماثلة
سعيدة رحامنية
.
سعيدة رحامنية
.
ص 189-202.
بلمير سارة
.
دايرة عايدة
.
ص 113-139.
خنفر خثير
.
بوعبد الله لحسن
.
ص 347-361.
بويبية أسماء
.
خرشي زين الدين
.
ص 71-95.
